조직 내 사회적 관계의 호혜성(reciprocity)이 직무성과와 정서적 안녕에 미치는 영향

• 발행기관: 한국인사조직학회
• 저자명: 김지영 정명호
• 간행물 정보: 『한국인사조직학회 발표논문집』한국인사조직학회 2014년도 추계학술연구발표회 발표논문집, 204~238쪽, 전체 34쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.10.31

국문 초록

조직구조가 수평화 됨에 따라 구성원 간의 사회적 네트워크가 중요한 요인으로 대두되고 있다. 사회적 네트워크에 관한 선행 연구들은 대체로 구성원들이 맺고 있는 관계의 호혜성(reciprocity)을 가정하고 있으나, 실제 사람들이 주고받는 자원의 양과 질은 비대칭적(asymmetric)이다. 특히, 성과주의와 경쟁이 만연한 현대 조직의 구성원들은 관계를 맺고 있는 상대방을 이용할 수 있는 자원으로 인식하고 이를 기회주의적으로 사용한다. 이러한 행동이 증가함에 따라 호혜적 관계는 위협을 받고 있다. 또한, 현대사회의 각종 재난, 경제적 위기와 더불어 강도 높은 조직변화와 고용 불안정성 등 조직 내 요인으로 인해 구성원의 심리적 안녕이 주관적인 성과지표로 주목을 받고 있다. 이런 점에서, 조직 내 사회적 관계의 성격 역시 구성원의 안녕에 영향을 미치는 중요한 선행요인이 되고 있다. 본 연구는 사회적 관계의 비대칭성에 주목하여, 관계의 호혜성이 조직 구성원의 직무성과와 정서적 안녕(affective well-being)에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구는 선행연구를 기반으로, 상이한 자원을 교환하는 업무조언 네트워크와 친교 네트워크에서 사회적 관계의 호혜성이 직무성과와 정서적 안녕에 차별적 영향을 미칠 것으로 예측하였다. 먼저, 타인과의 관계에서 자신이 제공하는 자원보다 수혜 받는 자원이 많은 비대칭적인 관계는 업무조언 관계와 친교관계 모두에서 직무성과를 선형적으로 증가시킬 것으로 예측하였다. 반면, 개인의 주관적 정서에 따라 결정되는 정서적 안녕은 사회적 관계의 비대칭성과 역 U자형의 곡선적(curvilinear) 관계를 가질 것으로 보았다. 연구가설의 검증을 위해 국내 11개 기업, 26개 팀의 108명의 네트워크 자료를 수집하여 분석한 결과는 다음과 같다. 먼저, 예측과 반대로, 업무조언 관계에서는 타인으로부터 수혜 받는 자원이 자신이 제공하는 자원보다 많아질수록 구성원의 직무성과에 부정적인 영향을 미쳤다. 친교관계에서는 타인으로부터 획득하는 자원이 제공하는 자원보다 많아질수록 직무성과에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설이 지지되었다. 한편, 업무조언 관계와 친교관계 모두에서 자신이 타인에게 제공하는 자원보다 수혜 받는 자원이 많아질수록 정서적 안녕이 증가하였지만 일정 수준을 넘어서는 정서적 안녕이 다시 감소하는 것으로 나타나 사회적 관계의 호혜성과 구성원의 정서적 안녕 간의 역U자형 관계가 확인되었다. 본 연구결과는 조직 내 사회적 관계를 단순히 비용과 이익을 고려한 경제적 교환관계로 보는 관점의 한계를 지적하고, 호혜성의 규범을 지키고 신뢰를 형성하는 것이 직무성과와 구성원 안녕에 중요하다는 것을 밝혔다는 점에 이론적이고 실무적인 의의를 갖는다. 그리고 이러한 결론이 조직 내 네트워크 및 조직관리에 미치는 효과와 시사점에 대하여 논의하였다.

목차

초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 연구결과 및 시사점

참고문헌

키워드

사회적 네트워크 호혜성 직무성과 정서적 안녕 비선형 관계