A Research Concerning the Concept of Logistics and CRM

• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 이영민(Young Min Lee)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제23권 제2호, 25~41쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.06.30

국문 초록

로지스틱스는 소비자 욕구에 맞추기 위하여 출발전에서 소비자까지 원료, 반제품, 완제품, 그리고 관련정보를 효율적으로, 비용효과적으로 이동시키고 저장하기 위해 계획, 실행, 관리하는 과정이다. 이 정의는 입고, 출고, 내부와 외부 이동을 포함한다. 최근에는 이 로지스틱스가 공급망 관리의 일부로 다음과 같이 정의 되었다. 로지스틱스는 물자와 서비스, 그리고 관련된 정보를 소비자의 요구에 맞추기 의해 기점으로부터 소비자에게 효율적으로 이동하고 저장하기 위해 계획하고, 이식하고, 통제하는 과정으로서, 공급망관리의 부분이다. 다품종화가 진전되면서 기업은 장소적으로도 비용적으로도 재고를 지닐 수 없게됨에 따라 수요와 공급을 멋있게 조화시키는 수급조정 통합기능은 매우 중요한 기능이다. 물류부문은 시장의 수요를 직접 받는 곳이고, 시장동향을 쉽게 파악할 수 있는 입장에 있으며, 시장과 기업내의 각 부문간의 조정역을 할 수 있는 유리한 입장에 있다. CRM은 기업이 잘 정리된 방법으로 고객관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 정보산업계 용어로서, 대개 인터넷 서비스 기능을 가지고 있다. 예를 들면, 기업은 관리계층이나 판매사원들이 서비스를 제공하기 위하여, 자기 고객들에 대한 관계를 설명해줄 수 있을만치 충분히 자세한 데이터베이스를 구축할 수 있을 것이며, 심지어 고객이 요구하는 제품계획과 매출을 부합시키고 고객의 서비스 요구를 상기시키며, 그 고객이 다른 어떤 제품을 함께 구입했었는지 등을 알기 위해, 고객들이 그 정보에 직접 액세스할 수 있도록 할수도 있을 것이다.

영문 초록

Logistic is the process of planning, execution, and management to move and store raw materials, semi-finished products, finished products, and related information efficiently and cost-effectively from the starting line to the consumer to meet consumer needs. This definition includes receipt, goods issue, the internal and external movement. In recent years, as part of the supply chain management this logistics was defined as follows. Logistics is a part of the supply chain management as the process plan, transplantation and control to move efficiently and save to consumers from the origin to meet the needs of the consumer goods and services, and related information. Supply and demand adjustment integrated function tastefully harmonizing supply and demand is a very important function as business no longer can have a stock location or cost as multiproduct progress. Logistics sector is where market demand is received directly, is in a position to be able to easily identify market trends, and is in a favorable position to be able to play a role in coordination between markets and companies within each sector. CRM usually has the Internet service ability as an information industry term referring to the methodology and software required in order to manage the customer relationship by how well-organized companies. For example, companies enough to be able to explain the relationship for their customers will be able to build a detailed database for management hierarchy or salesperson to provide services. even meet the customer needs to product plans and sales, remind customers of service requirements, and will allow customers directly to access the information to know its customers with any other product that you have purchased.

목차

Abstract

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Theoretical Background

Ⅲ. The importance of logistics

Ⅳ. CRM strategy

Ⅴ. Conclusion

References

국문초록

키워드

고객관계관리 물류 공급경로관리 통합관리 CRM Logistics SCM Integrated Management