학술논문
패스트푸드점의 서비스品質이 顧客滿足과 顧客忠誠度에 미치는 影響에 관한 硏究
이용수 113
- 영문명
- A Study on the Effects of Service Quality of Fast Food Restaurants on Customer Satisfaction and Loyalty : Focused on Hamburger Restaurants
- 발행기관
- 청운대학교 관광산업연구소
- 저자명
- 朱美京(Ju, Mi-Kyung) 蔡奎軫(Chae, Gyu-Jin) 安明淑(An, Myung-sook)
- 간행물 정보
- 『관광산업연구』관광산업연구 제4권 제2호, 106~125쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2010.12.30
5,200원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
Because of recent uncertainty in global economic and business environment, overall management plan that companies are seeking flexible, business performance for the continued was necessitated. Particularly in customer service, such as fast food restaurant organization has become more necessary. The purpose of this study is how service quality effect customer satisfaction and loyalty in fast food restaurant industry in Korea. To verify, Based on the theoretical background to derive the model and confirmed the hypothesis through empirical research. 306 samples were gathered from the fast food restaurants to perform the empirical study and the statistical program SPSS Win12.0 used and through empirical analysis the following conclusions could be drawn. First, 'empathy', 'assurance', 'tangibles', and 'responsiveness' influence customer satisfaction. Second, all service quality factors; 'empathy', 'reliability', 'assurance', 'tangibles', and 'responsiveness' are affecting the customer loyalty. Third, customer satisfaction affects customer loyalty. Therefore, education to increase service quality as well as perform the work in order to increase satisfaction and loyalty will be needed in fast food restaurant business.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
키워드
해당간행물 수록 논문
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!