유니폼 착용에 의한 교육이 서비스 제공자의 서비스 의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Uniforms for Transport-related Students on Service Intentions
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 김경진(Kim, Kyung Jin) 이인구(Lee, Ihn Goo)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제28권 제5호, 97~107쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.09.30

국문 초록

교통관련 전공 대학생들에게 유니폼을 입히는 것은 조심스러운 태도와 배려하는 마음을 키우고, 학과에 대한 소속감과 자부심을 높이는 긍정적 효과가 있다고 한다. 그러나 과연 그럴까? 본 연구에서는 유니폼이 주는 심리적 효과를 프라이밍(priming) 측면에서 살펴보았다. 프라이밍 효과는 어떤 자극에 의해 무의식적으로 활성화된 두뇌 속 개념이 이후의 판단과 행동에 영향을 미친다는 이론이다. 유니폼은 사복에 비해 조심스러움과 불편함, 소속감에 대한 고정관념 등의 개념을 프라이밍 시키는 것으로 나타났다. 그러나 이러한 유니폼의 프라이밍 효과가 서비스태도에 미치는 영향력은 이중적이었다. 실험 1에서 학생들이 내집단(in-group)으로 여기는 화이트칼라 풍의 신사복 고객에 대하여는 유니폼 착용이 사복 착용보다 서비스태도 면에서 긍정적이었다. 그러나 외집단(out-group)으로 여기는 블루칼라 풍의 고객에게는 유니폼 착용의 긍정적 서비스 효과가 사라졌다. 매개변인 테스트 결과, 유니폼 착용이 주는 소속감과 사회적 고정관념의 활성화로 인해 외집단 고객에 대하여 부정적 태도가 무의식적으로 일어났음을 알 수 있었다. 실험 2에서는 한걸음 더 나아가 더 극단적인 외집단 고객에 대하여 유니폼 착용은 오히려 서비스의 역효과가 일어날 수 있음을 보여주었다. 즉, 외국인 노동자라는 극단적인 외집단에 대하여 유니폼 착용은 부정적인 소속감과 사회적 고정관념을 활성화시켜, 사복 착용시보다 오히려 서비스태도가 나빠지는 역효과를 초래하였다. 본 연구는 유니폼착용이 프라이밍 효과 측면에서 긍정적일 수도 있고, 부정적일 수도 있음을 제안하였다. 교통관련 학과에서는 획일적인 유니폼착용 의무화보다는 수업내용이나 목적에 맞게 유니폼착용을 융통성있게 운영할 필요가 있을 것이다. 그리고 유니폼이 주는 소속감에 대한 강한 프라이밍 효과를 감안하여, 부정적 소속감의 고정관념이 있는 소비자 계층에 대하여 별도의 열린 자세를 교육하는 것이 바람직하다고 여겨진다.

영문 초록

Putting on Uniforms would promote conscious and careful service mind, and would heighten the perception of membership and pride of their major. But are there only positive effects? This study explored the uniform effect in respect of priming effect. Uniforms may prime the concepts of consciousness, carefulness, and stereotype based on their membership. The priming effect of the uniforms on service attitudes was duplicated. Exp. 1 said that the uniforms are more positive than the non-uniforms for in-group customers. This positive effect disappeared in case of out-group customers. This results were caused by activation of negative stereotype with uniforms. Exp. 2 also said that the uniforms might cause the backfire effect of service attitudes in case of more extreme out-group customers. Specifically, alien workers was given inferior services in case of the uniforms than of the non-uniforms. Maybe, uniforms could prime the negative membership or stereotype. This study suggests uniforms are positive and also negative. The transport-related schools need to be flexible in putting uniforms for their students. And, students with uniforms must be educated all human being are equal.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 결 론

키워드

교통관련 학과 유니폼 프라이밍 효과 서비스태도 소속감 부정적 고정관념 trans-related major uniforms priming effects service attitudes membership negative stereotype