서번트 리더십에 대한 지각이 상사에 대한 신뢰와 감정적 몰입을 매개로 추천의도, 이직의도 그리고 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Effects of the Perception of Servant Leadership on Turnover Intention, Recommendation Intention, and Customer Orientation via Trust in the Leader and Affective Commitment : Focused on the Hotel Industry
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 배상욱(Bae, Sang Wook) 윤영삼(Yun, Young Sam) 한나영(Han, Na Young)
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』인사관리연구 제33집 2권, 1~28쪽, 전체 28쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.06.30

국문 초록

본 연구는 리더십 연구를 기반으로 서번트 리더십과 상사에 대한 신뢰, 감정적 몰입, 이직의도, 추천의도, 고객지향성간의 인과관계를 실증분석 하였다. 이를 위해 부산지역에 위치하고 있는 6개의 특급호텔에 근무하고 있는 종사원을 대상으로 설문을 실시하여 300부의 설문지가 최종분석에 사용되었다. 구조모형의 검증결과 첫째, 서번트 리더십이 상사에 대한 신뢰에 미치는 영향을 살펴보면 서번트 리더십의 차원 중 공동체 형성, 성장지원, 헌신, 권한부여의 경우에는 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 비전제시는 비유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사에 대한 신뢰는 직무성과 변수들 중에 하나인 추천의도를 제외하고는 이직의도에는 유의적인 부(-)의 영향을, 고객지향성에 유의적인 정(+)의 영향을 직접적으로 미치는 것으로 나타났으며, 감정적 몰입에는 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정적 몰입을 매개로 한 상사에 대한 신뢰는 직무성과 변수들에 모두 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부호의 방향은 감정적 몰입이 이직의도에는 부(-)의 영향을, 고객지향성과 추천의도에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구의 요약 및 이론적 실무적 시사점과 한계점 그리고 미래 연구방향을 제시하였다.

영문 초록

This study has been carried out to investigate the structural relationships among servant leadership, trust in the leader, affective commitment, turnover intention, recommendation intention, and customer orientation of hotel employees. The data were collected from 300 employees working for 6 luxury hotels in Busan and analyzed using structural equation modeling. The results are as follows. First, the servant leadership is measured by using five dimensions including community building, commitment to the growth of people, service, empowerment, and vision, and four dimensions of servant leadership except vision have a signigicant influence on the leader trust. Second, the trust in leader except recommendation intention has directly a significant negative effect on the turnover intention, a significant positive effect on customer orientation, and a significant positive effect on affective commitment. Third, affective commitment has significant effects on all the job performance variables. In addition, affective commitment affects turnover intention negatively, but it does both recommendation intention and customer orientation positively. Finally, the implications of these findings and the future research directions are discussed.

목차

< 요 약 >

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모델의 설계

Ⅴ. 실증분석

Ⅵ . 결 론

참고문헌

키워드

서번트 리더십 상사에 대한 신뢰 감정적 몰입 이직의도 추천의도 고객지향성 Servant leadership Trust in the leader Affective commitment Tur no ver in ten tion Recommendation intention Customer orientation