조직시민행동의 부정적 효과에 대한 연구 - 소진의 매개역할을 중심으로

• 영문명: A Study on the Negative Effects of Organizational Citizenship Behavior - focusing on the mediating role of burnout -
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 김경석(Kyoung Seok Kim)
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』인사관리연구 제30집 4권, 91~120쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.12.01

국문 초록

  본 연구는 조직시민행동의 부정적 효과를 살피는 데에 연구의 일차적 목적을 두고 있다. 기존연구들을 검토해 볼 때, 연구자들의 관심이 특히나 닿지 않고 있는 부분으로 판단되기 때문이다. 조직시민행동이 비록 바람직한 현상을 포착하고 있음은 분명한 사실이지만, 기존연구들의 행간을 읽어볼 때, 이 개념이 적잖은 부작용을 수반한다는 추론 역시 충분한 개연성을 갖는다고 판단된다. 이러한 맥락에서 Organ & Ryan(1995)은 높은 수준의 조직시민행동을 보이고 개인들이 높은 과부하에 시달릴 수 있음을 지적하고 있다.
  본 연구의 구체적인 연구모형은 다음과 같다. 즉 본 연구는 조직시민행동이 야기할 수 있는 부정적 효과를 이직의도와 직장가정갈등이라는 결과변수와의 연관성을 중심으로 탐구하고 있다. 그리고 이 과정에서 소진이라는 개념을 매개변수로 고려하고 있는데, 이는 조직시민행동이 개인들에게는 적잖은 시간과 정력을 소모하도록 하는 행동들로 이루어져 있다는 판단에서 도입되고 있다. 간략히 말하자면 본 연구는 소진을 매개로 조직시민행동이 갖는 이직의도와 직장가정갈등에 대한 부정적 효과를 살펴보는 실증연구모형을 구성 및 검증하고 있다.
  연구결과를 요약하자면 다음과 같다. 첫째, 조직시민행동은 소진에 정의 영향을 미치고 있다. 즉 조직시민행동의 수행수준이 높을수록 개인들이 지각하는 소진의 정도 역시 높아지는 것으로 나타나고 있다. 둘째, 소진은 다시 이직의도 및 직장가정갈등에 정의 영향을 미치고 있다. 셋째, 결국 조직시민행동은 소진을 매개로 이직의도 및 직장가정갈등에 정의 영향을 미치고 있다. 단 이 경우 소진은 부분매개변수의 역할을 하고 있는 것으로 나타나고 있다. 이상의 연구결과들은, 본 연구에서 가설화된 바와 마찬가지로, 조직시민행동이 긍정적 효과는 물론 부정적 효과도 파생할 수 있음을 시사하고 있다.

영문 초록

  Organizational Citizenship Behavior(OCB), as is generally known, depicts a very desirable phenomenon. In a word, OCB represents spontaneous and non-prescribed behaviors that facilitate organization functioning. Helping coworkers, speaking highly of the organization, or suggesting improvements are good examples. Based on this basic assumption, up to now researchers have always been focusing on the positive aspects of OCB. And according to prior researches, it is obvious that OCB has many positive effects on the organizational effectiveness. Although OCB has been being treated as if it were a totally good phenomenon, but by reading between the lines of previous researches, we can infer that OCB may have not only positive effects but also negative effects. Organ & Ryan(1995), for example, suggest that individuals who engage in high levels of OCB may be overloaded. This study deals with this very problem. That is, this study aims to reveal the negative effects of OCB. More specifically this study is examining the mediating role of burnout between OCB and intention to leave and work-family conflict.
  The results of this study show that OCB has negative impacts on the attitudes and behaviors of employees. Especially burnout is playing an important role in this process. In other words, burnout is found to be a partial mediator between OCB and the two outcome variables. In conclusion, as is hypothesized in this study, negative effects also can be derived from OCB at the same time. This paper ends with theoretical implications, practical implications, and suggestions for future research directions.

목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형과 연구가설
4. 연구방법
5. 연구결과
6. 연구의 의의와 미래연구방향
참고문헌
〈부록〉 조직시민행동 하위차원별 매개회귀분석결과

키워드

조직시민행동(OCB) 소진(괴리 고갈) 이직의도 직장가정갈등 결과영향 개념적 이슈 실질적 이슈 직무요구 조직시민행동개괄유형(OCB profile) Organizational Citizenship Behavior Burnout exhaustion disengagement Intention to leave work-family conflict