의류제품 사용과 세탁서비스 이용 시 소비자 과실에 의한 피해현황 및 감소방안

• 영문명: The Present State and Reform Plan of Clothing Product and Laundry Service Damages Due to the Consumer Negligence
• 발행기관: 한국소비문화학회
• 저자명: 임승미(Lim Seungmi) 송인숙(Song Insook)
• 간행물 정보: 『소비문화연구』제7권 제4호, 81~100쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2004.12.01

국문 초록

본 연구는 의류제품의 사용과 세탁서비스 이용 시 소비자괴질에 의한 피해를 줄이고자 소비자괴질에 의한 피해 현황과 유형을 파악하고, 피해 원인을 분석하였다. 또한 현재 기업에서 소비자 과실에 의한 피해를 줄이기 위해서 어떠한 노력을 하고 있는지 살펴보고 그 개선방안을 모색해 보고자 하였다. 이를 위해 최근 3년간 (2000-2002) 한국소비자보호원에 정수된 소비자 상담사례를 통해 소비자과실에 의한 피해유형과 피해원인을 파악하였다. 또 기업의 소비자 정보체공 및 현황을 파악하기 위하여 2002년 여성캐주얼 중저가 브랜드 상위 매출액 10곳을 대상으로 각 업체의 카탈로그, 인터넷 홈페이지, 판매되는 의류의 취급주의 및 세탁표시 라펠을 조사하였다 주요연구 결과는 첫째, 대략 의류피해구제 5건 중 1건, 세탁서비스 피해구제 4건 중 1건은 소비자과실에 의한 피해사례였으며 피해의 원인이 소비자의 부주의나 무지로 인한 과실에 의한 것이므로 사업자로부터 보상받지 못 하고 종결되었다 둘째, 소비자과실에 의한 의류제품과 세탁서비스 피해를 유형별로 분류하면 착용상의 부주의, 보관상의 부주의, 세탁 부주의 , 기타부주의로 나눌 수 있었고 이중 착용상의 부주의에 의한 피해비율이 가장 높았다. 셋째, 카탈로그 및 홈페이지, 의류상품의 표시사항을 살펴본 결과 소비자에게 제공되는 정보는 매우 미흡 하여 개선이 필요하였다.

영문 초록

This study analyses the present condition and types of consumer damages of clothing and laundry service by the consumer negligence; furthermore the paper proposes a reform plan to reduce damages we have analysed the consultation cases by Korean Consumer Protection Board regarding damages incurred on clothing and laundry service in the past three years 2000, 2001. 2002 And we have investigated catalogues, web sites, care tags, labels from in major women's clothing manufacturers to find what companies are doing in order to provide information to the consumer With an results, we have concluded that clothing manufacturers should help consumers get more informations to handle clothing properly.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 문헌고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 결과분석 및 해석

Ⅴ. 요약 및 결론

참고문헌

Abstract