학술논문
온라인과 오프라인의 신뢰의 영향변수와 결과변수에 관한 연구
이용수 508
- 영문명
- Antecedents and Consequences of Trusts in On and Off Line in Internet Banking
- 발행기관
- 한국마케팅과학회
- 저자명
- 김경훈(Kim. Kyung Hoon) 여일구(Il Goo Yeo) 김동율(Dng Yul Kim)
- 간행물 정보
- 『JGAMS』마케팅과학연구 제13집, 159~181쪽, 전체 23쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2004.05.01
5,560원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 인터넷뱅킹과 지점뱅킹을동시에 사용하고 있는 고객들을 대상으로 하여 그들의 인터넷채널에 대한 충성도를 향상시키는데 있어 중요한 변수인 신뢰와 관계결속과 그것의 영향변수인 공유가치, 커뮤니케이션, 기회주의와의 관계를 온라인과 오프라인 채널을 통하여 동시에 고찰하고, 온라인과 오프라인 채널에 대한 신뢰의 상호작용과 그역할을 고찰하는 것이다.
변수들간의 인과관계를 검정하기 위하여 LISREL 분석을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다.
첫째, 온라인 환경에서는 공유가치, 커뮤니케이션, 기회주의 모두 관계결속에 중요한 영향변수로 나타났다. 둘째, 온라인 채널과 오프라인 채널에 대한 신뢰는 서로 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 채널에 대한 고객 충성도에 온라인 채널에 대한 신뢰뿐만 아니라 오프라인 채널에 대한 신뢰도 영향을 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
The purposes of this study are following.
First, we want to review the relationship between trust and precedent variables including shared value, communication and opportunistic behavior in the on-line and off-line channel. Second, building the relationship among variables from previous research, we develop the research model.
Third, based on the empirical analysis, we want to build the relationship among variables. Fourth, based on results of analysis, we want to elicit implications for marketing management from the trust in on-line channel in order to enhance the relationship commitment and customer loyalty.
Theoretical implications of this study are following.
First, under the multiple channel retailing environment, trust in on-line channel is influenced by the trust in off-line channel that the company is operating. Previous researches couldn't found this result because these researches divided on-line and off-line channel separatedly. Second, under the multiple channel retailing environment, on-line or off-line relational attributes including shared value, opportunistic behavior and communication have a effect on trust or relationship commitment. So, shared value, opportunistic behavior and communication are very important variables having a effect on trust and relationship commitment in not only off-line channel but also on-line channel.
Third, trust and relationship commitment were important mediate variables in multiple channel environment. This result goes with previous researches in single channel.
목차
요약
Ⅰ.서론
Ⅱ.이론적 배경
Ⅲ.실증연구의 설계
Ⅳ.실증분석 및 결과
Ⅴ.결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 증권업의 온라인과 오프라인간 가격수용범위(latitude of Price acceptance)차이에 관한 연구
- 의약품 도매상과 약국간 관계특성과 협력에 관한 연구
- 2단계 Mixture Model을 이용한 온라인 소비자의 방문행동특성이 사이트 재방문과 구매에 미치는 영향에 관한 연구
- 인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰의 쇼핑만족 및 재구매의도에 미치는 영향요인 비교연구
- 상표명가에서 기억감정의 이용을 촉진하는 요인에 관한 연구
- 신용카드서비스의 고객만족요인에 관한 탐색적 연구
- 구직효능감(job-seeking efficacy)으로 인한 Work-net의 이용의도 및 성과에 관한 연구
- 국제 복합상표 제휴전략: 상표간 보완성, 적합성 및 상표속성 전이성에 관한 실증연구
- 온라인과 오프라인의 신뢰의 영향변수와 결과변수에 관한 연구
- 커뮤니티 사이트 특성과 navigation pattern 연관성의 세분시장별 이질성분석
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!