전문대학 피부미용 교육과정의 고객 응대 및 관리법에 대한 탐색적 연구

• 영문명: An Exploratory Study on Customer Response and Management Methods in Skin Beauty Curriculum at Junior Colleges
• 발행기관: 케이뷰티인학회
• 저자명: 김소이
• 간행물 정보: 『케이뷰티인학회지』제3권 제1호, 35~42쪽, 전체 8쪽
• 주제분류: 예술체육 > 의상
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.04.30

국문 초록

우리나라는 1990년대 후반부터 2000년대 초반까지 미용이 하나의 학문으로 자리를 잡게 되었고 뷰티디자이너를 양성하기 위하여 중등교육기관, 고등교육기관에서도 미용 교육이 활발하게 이루어지고 있다. 전문대학은 미용 기술에 대한 측면에서는 우수한 교수진으로 수준 높은 강의를 제공하고 있으나, 피부미용을 전공한 졸업생들이 현업에 종사하면서 가장 힘든 부분인 고객을 응대하고 관리하는 것에서는 미흡하였다. 그리하여 본 연구에서는 미용 분야 중 피부미용의 교육과정에 관하여 탐색적 연구를 진행하였다. 선행연구를 살펴보면, 학생들의 만족도, 인식도 등에 관하여 분석한 연구들이 많았으나 정작 학생들의 실질적인 목소리를 들을 수 있는 질적연구는 부족한 실정이다. 따라서 미용 계열 전문대학에서 피부미용 교육과정에 대한 문헌고찰과 분석을 한 후 피부미용을 전공하고 피부관리사로 현장에 재직하고 있는 2명을 연구대상으로 선정하여 면담을 통해 전문대학 피부미용 교육과정을 탐색하였다. 연구결과에서 고객응대 및 고객관리법에 대한 수업은 이루어지고 있으나 재학 기간 중 1회 또는 2회 수업으로 그쳤고, 실질적으로 도움이 되진 못하는 교육과정들로 구성되어 있었다. 학생들이 피부미용 교육과정에 가장 필요한 교과목은 고객응대 및 고객관리법으로 현장에서 고객과의 소통하고 고객을 관리하는 방법이 교육과정에 있어 가장 필요로 하였다.

영문 초록

From the late 1990s to the early 2000s in Korea, beauty became a discipline and beauty designerin order to cultivate innerwear, beauty education is also actively conducted in secondary and higher education institutions. College offers high-quality lectures with excellent faculty in terms of beauty technology, but it was insufficient for graduates majoring in skin beauty to respond to and manage customers, the most difficult part of their career. Therefore, in this study, an exploratory study was conducted on the curriculum of skin beauty among the beauty fields. Looking at previous studies, there have been many studies analyzing students' satisfaction and awareness, but there are insufficient qualitative studies to hear students' practical voices. Therefore, after reviewing and analyzing the literature on the skin beauty curriculum at a beauty college, two people majoring in skin beauty and working as skin care professionals were selected as research subjects to explore the skin beauty curriculum at a college. According to the results of the study, classes on customer response and customer management methods were conducted, but only once or twice during the period of enrollment, and were composed of curriculums that were not actually helpful. The most necessary subjects for the skin beauty curriculum for students are the Customer Response and Customer Management Act, which was most needed in the curriculum to communicate with customers and manage customers in the field.

목차

I. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결론

키워드

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