호텔 커피숍의 물리적 환경이 서비스품질 인식에 미치는 영향 - 서울시내 특2급 호텔 커피숍을 중심으로 -

• 발행기관: 한국관광서비스학회
• 저자명: 김효근 오석윤
• 간행물 정보: 『관광서비스연구』관광서비스연구 제5권 제1호, 89~104쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.04.01

목차

I. 서론

II. 이론적 배경

1. 물리적 환경의 개념 및 구성요소

2. 물리적 환경과 서비스품질과의 관계

III. 연구 설계 및 실증 분석

1. 모집단의 규정 및 표본추출 방법

2. 표본의 특성

3. 물리적 환경에 대한 평가

4. 물리적 환경에 대한 요인분석

5. 인구통계적 특성에 따른 물리적 환경의 차이검증

6. 물리적 환경요인이 서비스품질 인식에 미치는 영향

IV. 결론

참고문헌

키워드

물리적 환경 physical environment 지각된 서비스 품질 perceived service quality 커피숍 coffee shop