여행 모빌리티 및 모빌리티 애플리케이션의 품질이 여행 만족도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Travel Mobility and Mobility Application’s Quality on Travel Satisfaction: Moderating Effect of Stress when Using Public Transportation
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 김현지 최정원 구철모 정남호
• 간행물 정보: 『관광학연구』제45권 제2호, 149~173쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.03.31

국문 초록

오늘날 관광객은 여행 모빌리티 애플리케이션(앱)을 활용해 정보를 획득함으로써 여행 모빌리티 이용 시 발생하는 스트레스를 해소하고 여행의 만족도를 높이고자 한다. 이에 이 연구는 여행 모빌리티 이용 시 발생하는 스트레스의 영향에 초점을 맞추어 여행지의 모빌리티 환경이 여행 만족도에 미치는 영향을 다각적으로 이해하고자 한다. 구체적으로 여행 모빌리티 품질, 여행 모빌리티 앱 품질, 여행 모빌리티 이용 시 발생 스트레스가 전반적인 여행 만족도에 어떠한 영향을 미치며, 특히, 모빌리티 이용 시 스트레스가 여행 만족도 형성에 갖는 조절 효과에 대해 검증하고자 하였다. 이 연구의 실증 분석을 위해 지난 1년간 여행 모빌리티 앱을 이용해 여행지를 이동한 경험이 있는 관광객을 대상으로 온라인 설문조사를 수행하였으며 부분최소자승법(Partial Least Square: PLS)을 적용하였다. 연구 결과 여행 모빌리티 품질과 여행 모빌리티 앱 품질은 전반적인 여행 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것이 확인되었지만 스트레스 정도에 따라 영향력의 크기에 차이가 존재함을 확인하였다. 구체적으로 모빌리티 이용 시 발생한 스트레스가 클수록 여행 모빌리티 만족이 전반적인 여행 만족에 미치는 영향력은 감소하고, 반대로 여행 모빌리티 앱 만족이 전반적인 여행 만족에 미치는 영향력은 증가함을 확인하였다. 이는 여행 모빌리티를 이용함에 있어 받는 스트레스가 클수록 여행 모빌리티 앱의 효과를 강력하게 느낌을 뜻한다. 이러한 결과는 그동안 깊게 다뤄지지 않았던 관광객의 스트레스와 그에 대한 대처 방안을 이해하는 데 기초연구로서 그 가치가 있다고 할 수 있으며 향후 관련 연구에선 여행 모빌리티 외에도 명소, 숙박 등 여행지의 다양한 공간에서 발생할 수 있는 스트레스와 이를 관리할 수 있는 스마트 기술의 효과 검증에 대한 기초 자료로써 활용할 수 있을 것이다.

영문 초록

Contemporary tourists strive to relieve the stress of travel mobility and increase travel satisfaction by acquiring mobility information using travel mobility applications(apps). This study aims to understand the effect of a travel destination’s mobility environment on travel satisfaction in various ways by focusing on the effect of stress generated when using travel mobility. Specifically, we explored how quality of travel mobility, quality of travel mobility apps, and stress affect the overall travel satisfaction. In particular, we attempted to verify the moderating effect of stress on travel satisfaction. An online survey was conducted on tourists who have used a travel mobility app in the travel destinations for the past one year, and the Partial Least Square (PLS) method was applied. As a result, it was confirmed that the quality of travel mobility and the travel mobility app's quality positively affect overall travel satisfaction. However, there is a difference in the positive influence depending on the level of stress. As the stress generated when using mobility increased, the influence of travel mobility satisfaction on overall travel satisfaction decreased. Conversely, the influence of travel mobility app satisfaction on overall travel satisfaction increased. It means that the greater the stress tourists receive when using travel mobility, the stronger the travel mobility app’s effect. These results can be valuable as an introductory study in understanding tourists’ stress and how to cope with them. Moreover, it can be used as basic research for verifying the effectiveness of smart technology that can manage the stress that can occur in various spaces of travel destinations.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

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