항공사 안전VR교육의 효과성에 대한 연구

• 영문명: A Study on the Effectiveness of Airline Safety VR Education: Focusing on the Relations Safety VR Education, Emotional Immersion and Safety Behavior
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 박희정
• 간행물 정보: 『관광학연구』제43권 제7호, 31~47쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.10.31

국문 초록

본 연구는 항공사의 객실승무원을 대상으로 안전VR교육이 감정몰입과 안전행동에 어떠한 영향관계를 형성하는지에 대하여 확인하고, 안전VR교육과 안전행동의 관계에서 감정몰입의 매개효과를 검증함으로서 안전VR교육프로그램 활용방향에 시사점을 제공하고자 2019년 5월 한 달 동안 안전VR교육에 참석한 J항공 객실승무원을 대상으로 연구를 실행하였다. 먼저 안전VR교육이 감정몰입에 어떠한 영향을 미치는지 확인한 결과, 안전VR교육의 교육환경의 적합성, 안전사고의 대응력, 교육참여 태도 3가지 요인 모두 감정몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치고, 그 중에서 적합성이 가장 큰 영향요인임을 실증하였다. 그러므로 항공사는 객실승무원의 안전교육을 실행함에 있어 VR교육 시스템을 적용하여 객실승무원의 안전교육프로그램을 재편성하고 안전VR교육에서 사용하는 항공기의 심블 마크, 항공사의 유니폼, 항공사의 객실 구조를 실제 항공사가 사용하는 것과 동일한 시각적 내용을 제시해야 할 필요가 있다. 그리고 안전VR교육이 안전행동에 미치는 영향을 실증한 결과, 안전VR교육의 3요소인 교육환경의 적합성, 안전사고의 대응력, 교육참여 태도 3요인 모두 안전행동에 유의미한 정(+)의 영향효과를 나타내고, 그 중 안전행동에 가장 큰 영향요인은 교육참여 태도임을 확인하였다. 그러므로 항공사는 객실승무원을 대상으로 안전VR교육을 구성함에 있어 안전VR교육 이전에 객실승무원은 안전요원이라는 점을 강조하는 직업교육에 대해 먼저 시행해야 할 필요가 있다. 또한 감정몰입은 안전행동에 영향을 확인한 결과, 감정몰입은 안전행동에 유의미한 정(+)의 영향을 주는 요인으로 나타났다. 그러므로 항공사는 하나의 안전VR교육장에서 3∼4명의 객실승무원이 함께 안전VR교육을 받고 있는 현재의 방식을 칸막이를 이용하여 분리된 공간에서 안전VR교육을 받을 수 있도록 안전VR교육장의 구성을 재배치가 요구된다. 마지막으로 안전VR교육과 안전행동의 영향관계에서 감정몰입의 매개효과를 나타내는지 분석한 결과, 감정몰입이 안전VR교육과 안전행동의 관계에서 부분매개효과를 나타내는 것을 실증하였다. 현재 J항공사에서만 사용하고 있는 안전VR교육을 국내 전체 항공사로 확대하고, 안전VR교육에 참여 대상자를 항공 운항에 연계된 모든 직군으로 확대해야 하겠다. 또한 항공사는 객실승무원의 기내 보안 업무의 특수성에 맞는 고객안전사고를 중심으로 하는 안전VR교육 프로그램을 개발해야 할 필요가 있다.

영문 초록

This study was conducted in May 2019 with J-Air cabin crew members who had participated in safety VR education for one month to check the impact of safety VR education on emotional immersion and safety behavior and to provide implications for how to use safety VR education programs by verifying the mediation effects of emotional immersion in the relationship between safety VR education and safety behavior. First, the results of checking how safety VR education affected emotional immersion demonstrated that the three factors (the suitability of the educational environment for safety VR education, response ability to safety accidents, and attitude of participation in education) all had a significant positive influence on emotional immersion. Also, among them, suitability of educational environment for safety was the most important factor. Therefore, in carrying out safety training for cabin crew members, airlines need to reorganize the safety education program by applying a VR education system and by presenting the same visual contents that actual airlines use, including symbols, airline uniforms, and airline cabin structures of the aircraft used in the safety VR training. In addition, the results of demonstrating the impact of safety VR education on safety behavior showed that all three factors had a significant positive influence on safety behavior, with the most important being education participation. Therefore, in organizing safety VR education, airlines need to implement vocational training first. In addition, as a result of checking the effect of emotional immersion on safety, it had a significant positive influence on safety action. Therefore, airlines should rearrange the composition of safety VR education centers so that three to four cabin crew members can receive safety VR education in separate spaces using a partition. Finally, after analyzing whether the impact relationship between safety VR education and safety behavior was mediated by emotional immersion, it was demonstrated that there was a partial mediating effect in the relationship. The government should expand safety VR education, which is currently used only by J-Air, to all airlines in Korea and expand the number of people who participate in it to all jobs linked to air operations. Airlines also need to develop safety VR education programs focusing on customer safety accidents that suit the specificity of the cabin crews’ in-flight security tasks.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

안전VR교육 감정몰입 안전행동 매개효과 Safety VR education Emotional immersion Safety behavior Mediation effects