UTAUT를 활용한 모바일 배달 앱 서비스 이용의도 영향요인 비교연구

• 영문명: A Comparative Study of Influencing Factors to Use Mobile Delivery Applications Based on the UTAUT Model
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: Cui, Chun 서선희
• 간행물 정보: 『관광학연구』제42권 제3호, 97~119쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.03.31

국문 초록

본 연구에서는 한국과 중국에서 크게 발전되고 있는 모바일 배달 앱 서비스에 있어서 한국과 중국 외식 소비자의 이용의도를 살펴보고자 연구를 진행하였다. 이용의도에 영향을 미치는 요인을 촉진요인(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건, 개인 이동성)과 장애요인(사용장벽, 가치장벽, 위험장벽, 전통장벽, 이미지장벽, 지각된 가격)으로 구분하여 모바일 배달 앱 이용의도에 대한 영향력을 조사하였고 한국과 중국 외식 소비자의 모바일 배달 앱 이용의도의 영향요인을 비교분석하였다. 이를 위해 모바일 배달 앱을 이용하여 주문한 경험이 있는 한국과 중국의 20-40대 외식 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2017년 10월 27일부터 12월 7일까지 진행되었고 총 710부(한국 356부, 중국 354부)가 실증분석에 활용되었다. 분석결과, 한국의 경우 성과기대, 사회적 영향, 전통장벽, 지각된 가격이 모바일 배달 앱 이용의도에 유의적인 영향을 미쳤고 중국의 경우 성과기대, 사회적 영향, 개인 이동성, 이미지장벽이 모바일 배달 앱 이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 국적에 따라 차이가 있다는 것이 검증되었다. 이러한 결과는 향후 모바일 배달 앱 산업의 활성화를 위해 토대를 마련할 것을 시사한다.

영문 초록

This study was conducted to explore the intentions of Korean and Chinese customers to use mobile delivery app services that are being developed in Korea and China. The factors influencing the intent of use were divided into drivers (performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating condition, and personal mobility) and barriers (usage barriers, value barriers, risk barriers, tradition barriers, image barriers, and perceived price). Based on the results, a comparative analysis between Korean and Chinese customers was conducted in order to identify the similarities and differences. The results show that to Koreans performance expectancy, social influence, tradition barriers, and perceived price have significant effects on the intention to use mobile delivery app services, and to Chinese performance expectancy, social influence, personal mobility, and image barriers have significant effects on intention to use the app services.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론 및 제언

참고문헌

키워드

모바일 배달 앱 서비스 UTAUT 촉진요인 장애요인 Mobile delivery application services UTAUT Drivers Barriers