공유형 숙박의 플랫폼 서비스 속성이 이용객의 만족 및 행동의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Platform Services Attributes of Shared Accommodation on the Guest Satisfaction and Behavioral Intention
• 발행기관: 융합관광콘텐츠학회
• 저자명: 전정숙(Jung Suk Jun) 최웅(Woong Choi)
• 간행물 정보: 『융합관광콘텐츠연구』제8권 제1호, 95~106쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.02.28

국문 초록

목적: 숙박플랫폼 서비스 선택속성을 파악하고 이에 따른 이용객들의 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 파악하여 공유형 숙박시설을 경영하는 운영자와 마케터들에게 의미 있는 시사점을 제시하고자 하였다. 방법: 본 연구자가 직접 운영(주문진 펜션)하는 숙소를 최근 6개월 이내에 이용한 적이 있는 airbnb 회원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 293부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 결과: 첫째, 공유형 숙박플랫폼 서비스의 요인으로 경제성, 편리성, 신뢰성 등 3개의 변수를 도출하였다. 둘째, 공유형 숙박 플랫폼 서비스와 고객만족과의 영향관계에서 편리성을 제외한 경제성과 신뢰성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공유형 숙박 플랫폼 서비스와 행동의도와의 영향관계는 편리성을 제외한 경제성과 신뢰성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 행동의도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 결론: 공유형 숙박플랫폼 서비스요인 중 경제성과 신뢰성이 고객만족과 행동의도에 영향을 주는 중요한 요인으로 확인되었다.

영문 초록

Purpose: The purpose of this study was to present meaningful implications for operators and marketers of shared accommodation facilities by identifying the properties of accommodation platform service selection and understanding the effects on the satisfaction and behavioral intentions of users. Methods: A survey was conducted on airbnb members who had used the accommodation operated by this researcher directly(Jumunjin Pension) within the last 6 months, and a total of 293 questionnaires were used for empirical analysis. Results: First, three variables such as economic feasibility, convenience, and reliability were derived as factors of shared accommodation platform service. Second, it was found that economic efficiency and reliability, excluding convenience, had a significant effect on the relationship between shared accommodation platform service and customer satisfaction. Third, it was found that economic feasibility and reliability, excluding convenience, had a significant effect on the relationship between shared accommodation platform service and behavioral intention. Fourth, customer satisfaction was found to have a significant effect on behavioral intention. Conclusion: Among the service factors of the shared accommodation platform, economic feasibility and reliability were identified as important factors affecting customer satisfaction and behavioral intention.

목차

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 연구설계

4. 분석결과

5. 결론

키워드

공유형 숙박 플랫폼 서비스 고객만족 행동의도 Sharing Accommodation Platform Service Customer Satisfaction Behavior Intention