학술논문
시뮬레이션을 통한 콜센터의 성능 개선
이용수 5
- 영문명
- Enhancing the Performance of Call Center using Simulation
- 발행기관
- 한국시뮬레이션학회
- 저자명
- 김윤배(Yun Bae Kim) 이창헌(ChangHun Lee) 김재범(Jaebum Kim) 이계신(KyeSin Lee) 이병철(Byoungchul Lee)
- 간행물 정보
- 『한국시뮬레이션학회 논문지』제12권 제4호, 83~94쪽, 전체 12쪽
- 주제분류
- 공학 > 기타공학
- 파일형태
- 발행일자
- 2004.01.10
4,240원
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국문 초록
영문 초록
Managing a call center is a complex and diverse challenge. Call center becomes a very important contact point and a data ware house for successful CRM. Improving performance of call center is critical and valuable for providing better service. In this study we applied forecasting technique to estimate incoming calls and ProModel based simulation model to enhance performance of a mobile telecommunication company s call center. The simulation study shows reduction in managing cost and better customer s satisfaction.
목차
1. 서론
2. 전반적인 연구 동향
3. 시스템 개요 및 성능 척도
4. 시스템 분석 및 모델링
5. 결론
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- 아웃소싱 업체의 전략적 제휴를 위한 재고 공유 시스템 타당성 연구
- 스트림 서버에서 자원 사용 우선순위 결정을 위한 시뮬레이션 연구
- 시뮬레이션을 통한 콜센터의 성능 개선
- Ad Hoc 망에서 버퍼 노드를 이용한 QoS 보장 기법에 관한 연구
- 공급사슬 설계 및 계획을 위한 시뮬레이터 개발
- 적응형 그리드 시스템를 위한 이질적인 자원 관리
- Java/RTI를 위한 Level One Test Procedures 구현
- 계약망 프로토콜을 적용한 네트워크 보안 모델의 설계와 시뮬레이션
- 수중표적시뮬레이터설계
- 분산 서버 클러스터 시스템의 부하 분산 및 성능 분석 시뮬레이션
참고문헌
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