마라톤대회 서비스품질이 서비스가치 및 참여자만족에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Marathon Event Service Quality on the Service value and Participant Satisfaction
• 발행기관: 한국응용과학기술학회 (구.한국유화학회)
• 저자명: 석강훈(Kang-Hoon Seok) 김화룡(Hwa-Ryong Kim)
• 간행물 정보: 『한국응용과학기술학회지』한국응용과학기술학회지 제38권 제1호, 280~291쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 공학 > 화학공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.01.30

국문 초록

이 연구는 마라톤대회 서비스품질이 서비스가치 및 참여자만족에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 자료분석을 위하여 마라톤대회에 참여하는 참여자를 대상으로 총 350부의 설문지를 배포하였으며, 불성실한 응답 21부를 제외한 총 329(94%)의 자료를 유효표본으로 사용하였다. 자료처리를 위하여 PASW 21.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 이에 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 마라톤 서비스품질은 서비스가치에 영향을 미쳤다. 둘째, 마라톤 서비스품질은 참여자만족에 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스가치는 참여자만족에 영향을 미쳤다.

영문 초록

The purpose of this study is to investigate the effect of marathon service quality on service value and participant satisfaction. For data analysis, a total of 350 questionnaires were distributed to participants in the marathon, and a total of 329 (94%) data were used as valid samples, excluding 21 unscrupulous responses. For data processing, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were performed using PASW 21.0. This resulted in the following results. First, marathon service quality has an effect on service value. Second, marathon service quality had an effect on satisfaction. Third, service value influenced participant satisfaction.

목차

1. 서론

2. 연구방법

3. 연구결과

4. 논의

5. 결론 및 제언

키워드

마라톤대회 서비스품질 서비스가치 참여자만족 Marathon Event Service Quality Service value Participant Satisfaction