학술논문
크루즈승무원의 라포형성행동이 크루즈여행만족과 충성도에 미치는 영향
이용수 142
- 영문명
- The Impact of Rapport-building Behaviors of Cruise Crew on Customers’Satisfaction and Loyalty
- 발행기관
- 한국해양관광학회
- 저자명
- 여순심(Yeo, Soon-Sim)
- 간행물 정보
- 『해양관광연구』제13권 제1호, 45~59쪽, 전체 15쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2020.04.30
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국문 초록
영문 초록
This study examines the impact of cruise crew’s rapport-building behaviors on customers’ satisfaction and loyalty. A total of 282 surveys were collected from cruise travellers who took their cruises at domestic and foreign ports. Rapport-building behaviors of cruise crew were classified into three categories: courteous attitude, connecting behavior and uncommonly attentive behavior. As a result of the analysis, courteous attitude, connecting behavior and uncommonly attentive behavior were shown to positively affect customers’ satisfaction and loyalty. This study also confirms that customers’ satisfaction plays a role as a precondition for loyalty. Based on these results, several managerial suggestions to enhance cruisers’ satisfaction and to improve their loyalty towards cruise lines were also discussed.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론과 제언
참고문헌
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- 여행경험디자인을 위한 관광플랫폼개발 방안에 관한 연구
- 크루즈승무원의 라포형성행동이 크루즈여행만족과 충성도에 미치는 영향
- 최근 관광분야 마케팅 연구 동향 및 향후 연구 방향
- 합리적 행동이론을 적용한 해양관광 행동의도에 관한 연구
참고문헌
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