화장품 판매원의 자아탄력성이 공감능력을 통해 대인관계능력에 미치는 영향

• 영문명: Influence of Cosmetic Salesperson s Ego-Resilience on Interpersonal Competence through Empathy Ability
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 이수희(Lee, Su-Hee) 정갑연(Jeong, Gap-Yeon)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제37권 제6호, 45~56쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.12.30

국문 초록

본 연구는 화장품 판매원의 자아탄력성이 공감능력을 통해 대인관계 능력에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 화장품 판매원의 자아탄력성이 인지, 정서, 사회기술 공감으로 구성된 공감능력에 영향을 미치고, 이러한 공감능력이 처음관계맺기, 타인의 불쾌감 주장, 자기노출, 정서적 지지 및 조언, 대인갈등 다루기를 내포한 대인관계능력을 향상시키는지 확인하고자 하였다. 실증분석 결과 화장품 판매원의 자아탄력성은 공감능력의 구성요인인 인지 공감, 정서공감, 사회기술 공감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공감능력이 높을수록 대인관계능력의 구성요인인 처음 관계 맺기, 타인에 대한 불쾌감 주장, 자기 노출, 정서적 지지 및 조언, 대인갈등 다루기에 대체적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 공감능력 중 정서공감은 대인관계능력의 하위요인인 처음관계맺기에는 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 화장품업계에 종사하는 관리자들에게 판매원의 대인관계능력을 향상시키기 위해 필요한 자아탄력성과 공감능력의 함양과 관련된 시사점을 제공할 것으로 생각된다.

영문 초록

The purpose of this study was to examine whether the ego-resilience of cosmetics salespersons affects interpersonal competence through empathy ability. In other words, this study confirms that the ego-resilience of the cosmetics salesperson affects the empathy ability composed of cognitive, emotional and social skills empathy. In addition, this study was to determine whether empathy ability improves interpersonal competence, including initiating relationships, asserting displeasure with others, disclosing personal information, providing emotional support and advice, and managing interpersonal conflict. The result of empirical analysis showed that the ego-resilience of the cosmetics salesperson had a positive effect on cognitive, emotional , social skills empathy. In addition, the higher the empathy ability, the more positively it had a positive effect on making the initiating relationships, asserting displeasure with others, disclosing personal information, providing emotional support and advice, and managing interpersonal conflict. However, emotional empathy among empathy ability did not have a positive effect on initiating relationships. The results of this study are expected to provide the managers in the cosmetics industry with the implications related to the development of ego-resilience and empathy ability needed to improve the salesperson s interpersonal competence.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 실증분석

V. 결 론

키워드

화장품 판매원 자아탄력성 공감능력 대인관계능력 cosmetic salesperson ego-resilience empathy ability interpersonal competence