‘역대 대통령 웹기록 서비스’의 이용자 만족도 분석

• 영문명: User Satisfaction of ‘The Presidential Web Records Service’
• 발행기관: 한국기록관리학회
• 저자명: 최재혁(Jae-Hyuk Choi) 김희섭(Heesop Kim)
• 간행물 정보: 『한국기록관리학회지』제9권 제1호, 77~98쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.06.30

국문 초록

본 연구는 ‘역대 대통령 웹기록 서비스 에 대한 이용자들의 만족도를 조사하여 이용 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 검증과정에서 나타난 웹기록 서비스의 문제점 지적 및 개선 방안 모색을 목적으로 한다. 이용자 만족도를 측정하기 위해서 정보품질, 서비스품질, 시스템품질, 이용자만족의 네 가지 기본적인 차원과 이용자충성도와 이용자불평의 두 가지 부가적인 차원으로 구성된 정보시스템 평가 모형을 사용하였다. 분석결과 정보품질과 시스템품질 만족도가 각각 이용자의 전반적인 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 이용자들의 계속적인 이용과 관련하여서는 정보품질과 서비스품질, 이용만족도가 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of the study is to analyze the user satisfaction of ‘the Presidential Web Record Service using a proposed model of the user satisfaction index which consists of contents quality, service quality, and system quality. In addition, user s royalty and compliant are also measured in this study. This study shows that satisfaction of contents quallity and system quality influence significantly on the user satisfaction. And contents quality, service quality, user satisfaction show a significant relationships to user s royalty.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구의 설계

4. 분석의 결과

5. 이용자 만족도 분석

6. 결론

키워드

대통령 웹기록 웹기록 서비스 이용자만족도 충성도 presidential web record web record service user satisfaction index loyalty