학술논문
해양원격의료의 서비스 특성이 선원만족도 및 충성도에 미치는 영향
이용수 71
- 영문명
- The Effects of Service Characteristics of Maritime Telemedicine on Seafarer’s Satisfaction and Loyalty
- 발행기관
- 한국항해항만학회
- 저자명
- 이창민(Chang Min Lee) 최병관(Byung Kwan Choi)
- 간행물 정보
- 『한국항해항만학회지』제42권 제6호, 406~414쪽, 전체 9쪽
- 주제분류
- 공학 > 해양공학
- 파일형태
- 발행일자
- 2018.12.31
4,000원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 해양원격의료의 서비스 특성(서비스 질, 서비스의 인지 여부, 건강 상담 서비스의 경험 여부)이 선원만족도에 얼마나 영향을 미치는지 분석하고, 또한, 선원만족도가 충성도에 얼마나 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 위해, 해양원격의료 시범사업에서 수행했던 2017년도 서비스 대상자 설문조사에서 수집된 데이터를 활용하였다. 다만, 본 연구에서는 해양원격의료 중 화상원격(Tele-Monitering) 서비스를 받은 선원 103명을 연구의 대상으로 실증 분석을 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.ⅰ) 서비스 질이 높을수록 만족도는 높았다, ⅱ) 만족도가 높을수록 충성도는 높았다, ⅲ) 30세 미만보다 50세 미만의 선원들이 만족도가 낮았다. ⅳ) 총 승선경력에서, 5년 이상에서 10년 미만인 선원이 5년 미만인 선원보다 만족도가 높았다, ⅴ) 10년 이상에서 15년 미만인 선원이 5년 미만인 선원보다 만족도가 높았다, ⅵ) 15년 이상에서 20년 미만인 선원이 5년 미만인 선원보다 만족도가 높았다, ⅶ) 또한, 20년 초과인 선원이 5년 미만인 선원보다 만족도가 높았다. 결론적으로,ⅰ) 해양원격의료 서비스 질이 높을수록 만족도는 높았고, 만족도가 높을수록 충성도는 높았다. 따라서 서비스 질의 향상은 만족도 및 충성도를 높이는데 중요한 요소일 뿐만 아니라, 해양원격의료에 대한 긍정적인 이미지 형성에 중요한 역할을 한다고 하겠다. ⅱ) 나이가 젊고, 대체적으로 총 승선경력이 낮은 선원이 만족도가 높았다. 이는 원격의료에 대한 이용 의사가 있고, 다른 사람에게 추천할 의도가 있는 선원은 젊은 층이라고 사료 된다.
영문 초록
The objective of this study was to analyze the effect of characteristics of maritime telemedicine (service quality, recognition or not of service, health counselling service experience or not) on seafarer‘s satisfaction, and also analyze the effect of seafarer’s satisfaction on loyalty. This study’s data was collected from the Research Report of Survey of telemedicine service subjects in 2017 conducted in the maritime telemedicine pilot project. However, only 103 seafarers who received maritime telemedicine (Tele-Monitering) services were analyzed statistically. The main results of this study were as follows. ⅰ) Better service quality led to higher levels of satisfaction, ii) High levels of seafarer’s satisfaction led to high levels of loyalty, iii) Seafarers whose age is under 50 than 30 years old are less satisfied, ⅳ) In total boarding career, Seafarers with more than 5 years but less than 10 years were more satisfied than seafarers with less than 5 years, ⅴ) Seafarers with more than 10 years but less than 15 years were more satisfied than seafarers with less than 5 years, ⅵ) Seafarers with more than 15 years but less than 20 years were more satisfied than seafarers with less than 5 years, ⅶ) Also, Seafarers in excess of 20 years were more satisfied than seafarers with less than 5 years, In conclusion, ⅰ) Better service quality led to higher levels of satisfaction and loyalty. Accordingly, the improvement of service quality is not only an important factor in improving satisfaction and loyalty, but also plays an important role in forming a positive image of maritime telemedicine. ⅱ) Seafarers with younger age and lower overall total boarding career were more satisfied. It is believed that the seafarer who are willing to use telemedicine and who are willing to refer to others are young.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구 설계
4. 분석과 논의
5. 결론
References
키워드
해당간행물 수록 논문
- 케이프선 시장 운임의 결정요인 및 운임예측 모형 분석
- 조건부가치측정법을 이용한 부산항 항로표지사고에 대한 항행 위험비용의 추정에 관한 연구
- 기계학습기반의 근사모델을 이용한 선박 횡동요 운동 예측
- 제501 오룡호 침몰사고 원인분석을 위한 선박 복원성 계산
- 6,800TEU 컨테이너선의 부하분석을 통한 전기추진시스템 용량 연구
- 퍼지 제어 시스템과 RGB LED 모듈을 이용한 선박 실내용 조명 제어 시스템에 관한 연구
- 내항 입지의 비교분석과 유형화를 통한 재개발 방향 모색
- 계류삭 파단 방지를 위한 선박의 한계치 접안 속력 추정에 관한 연구
- VECM에 의한 BDI 예측과 영향요인에 관한 실증연구
- e-Racon 안테나의 설계 및 제작에 관한 연구
- 중심점 기법을 이용한 통항패턴 분석에 관한 연구
- 긴 파이프로 이뤄진 세장형 부이 구조물의 파랑 중 생존성에 관한 모형시험 및 수치해석 연구
- 해양원격의료의 서비스 특성이 선원만족도 및 충성도에 미치는 영향
- 사회연결망 분석을 이용한 컨테이너 정기선 항로 패턴 분석에 관한 연구
- 연안역의 안전성 확보를 위한 방재ㆍ도시계획 요소 도출 및 제도 강화의 필요성 제시
- 항해장비 표준화모드 지침 개발을 위한 사용자 선호도 조사에 관한 연구
- LNG 벙커링 바지의 예인력 산정에 관한 연구
- 난중일기에 기록된 안편도(발음도)의 지리적 위치에 관한 실증 연구
- 중소형 선박의 안전항해를 위한 주기관 최소출력에 관한 연구
- ND-K-S를 적용한 항로 통항분포와 통항패턴 분석에 관한 연구
- 물류환경변화에 따른 부산항 운영사 재구성효과에 관한 실증연구
- 인접한 컨테이너터미널 간 Yard Co-petition Area 활용 방안 연구
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!