지자체의 BSC평가가 최종달성에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study of BSC Evaluation of a Local Government on the Final Achievement
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 홍미경(Hong Mee Keung)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』글로벌경영학회지 제15권 제5호, 113~133쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.10.30

국문 초록

본 연구는 부서의 BSC평가가 부서의 최종성과에 미치는 영향을 살펴봄으로써 지자체의 성과달성에 BSC의 기여를 평가하고자 한다. 이는 성과평가의 중요도가 증가되는 시점에서 공직자들이 최종성과를 높이기 위하여 자발적으로 BSC요인과 기타요인을 향상하도록 동기부여를 제공한다는 측면에서 의의가 있다. 평가방법의 다양화를 위하여 BSC평가를 4개 관점인 재무관점, 고객관점, 내부관점, 학습관점으로 분류하고, 전체부서를 공통지표와 부서의 특성을 반영한 고유지표로 분류하여 연구를 실시하였다. 추가로 BSC이외의 기타달성이 최종성과에 미치는 영향도 분석하였다. 본 연구의 분석대상기간은 2014년부터 2017년까지로 4년간 지자체 39개 부서의 성과결과를 대상으로 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과로는 부서의 BSC달성이 높으면 부서의 최종성과도 높은 것으로 나타나 BSC의 성과평가시스템으로써의 역할은 유용한 것으로 나타났다. 4개 관점 결과는 내부관점지표는 유의적으로 정(+)의 관련성을 나타냈으며 학습관점, 고객관점, 재무관점은 연도별로 혼재된 결과를 나타냈다. 민원부서와 비민원부서로 구분한 분석결과 민원부서는 고객지표가 매우 유의적으로 나타나고 기타부서는 재무관점지표가 매우 유의적으로 나타나 부서의 업무특성이 잘 반영되었으며 특히, 비민원 부서에서는 고객관점지표와 학습관점지표가 전혀 유의적이지 않게 나타나 부서의 업무특성을 고려한 지표개선의 필요성이 지적되었다. 고유지표와 공통지표는 모두 유의적으로 나타났으며 공통지표보다 고유지표 계수가 더욱 크게 나타나 부서의 특성을 반영한 변수가 더 영향이 있음을 알 수 있었다. 이는 향후 성과달성을 높이기 위해 고유지표의 비중을 늘리는 방안을 제시할 수 있으며 한편으로 공통지표에 주력할 수 있는 제도적 뒷받침이 필요한 것도 제기된다. 추가적으로 기타달성의 기여도도 유의적인 역할을 하는 것으로 나타나 다른 평가와 통합한 BSC로 나아가는 지표개선이 바람직함을 나타냈다.

영문 초록

This study aims to evaluate contribution of BSC, as means of evaluating results of a local government, by examining the effects of BSC achievement on the final results of a department. In that it provides a motive so that public officials may voluntarily increase the level of BSC and others to raise the final result at the time importance of performance evaluation. For diversification of evaluation methods, this study was conducted by classifying the evaluation of BSC into 4 viewpoints, that is, a financial, a customer, an internal and a learning viewpoint, and by reflecting joint indices and features of a department in the total departments and by classifying them into inherent indices. In addition to that, the influence of other achievements that BSC on the final results. The analysis period of this study was for 4 years from 2014 to 2017 and, on the basis of results evaluation of a local government, a multiple regression analysis was conducted concerning 156 materials. As a result of an actual proof analysis, it was found that the higher BSC achievement of a department, the higher the final results of a department, accordingly, it turned out the role of a department as results evaluation system was useful. As to 4 viewpoints, the internal viewpoint index indicated significant positive(+) relation, and the other viewpoints indicated mix results during for years. As a result of analysis after dividing departments into civil affairs department and other department, the civil affairs department showed a very significant customer index, and other department revealed a very significant financial viewpoint index, so that business features of a department was well reflected, especially, in other department, a customer viewpoint and a learning viewpoint index was not significant at all, and thus the necessity for index improvement in consideration of business features of a department was proposed. Both of an inherent index and a joint index were significant, the coefficient of an inherent index was larger than that of an inherent index, so it could be known that the variable in which features of a department had more effect. This implies that a method of increasing proportion of an inherent index can be proposed for raising the future results, and in the meantime, a systematic support allowing concentrating on a joint index is needed. Besides that, it was found that contribution of other achievement plays a significant role, indicating an index toward BSC integrating other evaluation is desirable.

목차

I. 서 론

II. 선행연구의 검토 및 가설설정

III. 표본 및 연구방법

IV. 실증분석 결과

V. 결 론

키워드

BSC 고객관점 학습관점 내부관점 재무관점 고유지표 공통지표 BSC Financial Measure Non-financial Measure Inherent Index Joint Index