부동산 중개서비스 품질과 구매 후 행동의 관계 및 고객만족의 조절효과

• 영문명: The Relationship Between Real Estate Brokerage Service and Post-Purchase Behavior, and the Moderating Effects of Customer Satisfaction
• 발행기관: 한국주택학회
• 저자명: 이무선(Mu Seon Lee) 이도연(Do Yun Rhee)
• 간행물 정보: 『주택연구』住宅硏究 第24卷 第4號, 55~83쪽, 전체 29쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.11.30

국문 초록

본 연구는 부동산 중개 서비스 품질이 구매 후 행동에 미치는 영향을 분석하고 고객만족의 조절효과가 있는지를 명확히 하려는데 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 위해 강남, 서초, 분당, 평촌신도시, 도시 내 농촌지역에 소재하고 있는 보동산 중개업소를 이용하는 사람들을 대상으로 설문조사를 하였고, 연구방법으로는 SPSS 21.0을 사용하였으며, 빈도분석, 기술통계분석, 다중회귀분석을 하였다. 연구문제는 첫째, 부동산 중개서비스 품질은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미칠 것인가? 둘째, 고객만족은 서비스 품질과 구매 후 행동의 관계에서 조절역할을 할 것인가? 이다. 연구결과 부동산 서비스 중개 서비스 품질이 충성행동에 미치는 영향을 분석한 결과 전문 신뢰성과 공감성이 충성행동에 정(+)의 영향을 미쳤고, 전문신뢰성이 불평행동에 부(-)의 영향을 미치고 있었다. 그리고 부동산 서비스 품질과 충성행동 사이에 고객만족의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구결과가 부동산 중개 시장에서 고객만족도를 높이고 구매 후 행동의도를 발전시킬 수 있는 연구를 확장하여 계속 발전시킬 수 있다면 소비자의 구매 후 행동에 대한 보다 명확한 이해를 하는데 매우 중요한 자료가 될 것으로 기대된다.

영문 초록

In the present study, to analyze the impact of the action after the quality of the real estate brokerage service has been purchased, in an attempt to clarify whether there is a modulating effect of customer satisfaction, there is a purpose. Gangnam For the purpose of these studies, and Seocho, Anyang City, the basis village new city, for people to use the movable property brokers see you are located in rural areas in the city the questionnaire survey, the research a method, using SPSS 21.0, frequency analysis, techniques statistical analysis was performed multiple regression analysis. Problem of the study, the first, real estate brokerage service quality is, or will give a significant effect on the behavior of the post-purchase? Secondly, I wonder customer satisfaction, to the role of regulation in relation to the behavior after the purchase and quality of service? is there. Research results a result the quality of the real estate service brokerage service is to analyze the impact on the faithful to act, it affects positively empathy is faithfully action and expertise (+), negative to the expertise frustration behavior (-) of influence was exerted a. Between the quality and loyalty behavior real estate services, it was found that there is a regulatory effect on customer satisfaction. The results of this study, increase customer satisfaction with the real estate brokerage market behavior after purchase that can be continued development by expanding research can develop every action after purchase of the consumer It is expected to become a very important research to a clear understanding from the.

목차

Abstract

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구의 방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론 및 연구의 한계

참고문헌

국문요약

키워드

부동산중개인 서비스품질 구매 후 행동 고객만족 충성행동 Real estate agent Quality of service Behavior after purchase Customer satisfaction Loyalty behavior