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학술논문

가족요양보호사의 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 영향 및 직업정체성의 완충효과

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영문명
발행기관: 부경대학교 인문사회과학연구소
저자명: 전병주 김현수
간행물 정보: 『인문사회과학연구』인문사회과학연구 제17권 제3호, 1~42쪽, 전체 42쪽
주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
파일형태: PDF
발행일자: 2016.08.31

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국문 초록

본 연구에서는 충남 · 북 지역에서 근무하는 요양보호사 192명을 연구대상으로 역할스트레스가 서비스 질에 미치는 영향을 살펴보고, 이 과정에서 직업정체성의 완충효과를 검증하였다. 조사대상자들은 가족요양보호사와 일반요양보호사로 나누어 비교분석하였다. 자료분석을 위하여 SPSSStatistics 18.0을 이용하였으며, 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 가 족요양보호사는 역할스트레스의 역할갈등에서 유의미하게 더 높았으며, 일반요양보호사는 역할스트레스의 역할과부하, 직업정체성, 서비스 질에서 유의미하게 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 질에 영향을 미치는 요인과 그 영향력은 집단별로 다른 것으로 나타났다. 가족요양보호사는 역할갈등, 직업정체성, 건강상태, 자조모임 등이 크게 영향을 미치는 것으로 나타났고, 일반요양보호사는 역할과부하, 직업정체성, 건강상태, 사회복지사 자격증 취득 여부 등이 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 역할스트레스의 하위요인과 직업정체성의 완충효과를 살펴본 결과, 가족요양보호사는 역할갈등에서 그리고 일반요양보호사는 역할과부하에서 각각 유의미한 완충효과가 나타났다. 이러한 실증적 분석결과를 기초로 하여 요양보호사의 유형에 따른 서비스 질을 제고하기 위한 구체적인 실천전략을 처음으로 제시했으며, 가족요양보호사가 증가하는 사회적 상황을 반영하여 그에 따른 가족요양보호사의 역할 정립과 전문성을 제고할 수 있는 기초자료를 제공했다는 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다.