소셜플랫폼을 활용한 호텔 고객의 소비가치, 소셜커머스 특성, 호텔 신뢰, 고객충성도 간의 구조관계 분석

• 영문명: Analysis of Structural Relationships among Consumption Value, Social Commerce Characteristics, Hotel Trust and Customer Loyalty of Social Platform Utilization Hotel Customer
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 이채은 이진영 Lee, Chae-Eun Lee, Jin-Young
• 간행물 정보: 『외식경영연구』18권 3호, 47~66쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.06.30

국문 초록

본 연구는 소셜플랫폼을 이용하는 호텔 고객들의 소비가치, 소셜커머스 특성, 호텔 신뢰, 고객충성도 간의 구조관계를 파악하고자 하였다. 본 연구는 특급 호텔 고객들에게 설문조사를 실시하였다. AMOS통계패키지 프로그램을 이용하여 구조 방정식 모형을 이용하여 연구를 진행하였다. 연구결과 첫째, 실용적 소비가치와 소셜커머스 특성 간의 영향관계는 실용적 소비가치가 비용성과 신속성에 유의한 영향 관계를 형성하고 있고, 명성에는 유의한 영향 관계를 형성하지 못했다. 둘째, 쾌락적 소비가치와 소셜커머스 특성 간의 영향관계는 쾌락적 소비가치가 신속성과 명성에 유의한 영향 관계를 형성하고 있고, 비용성에는 유의한 영향 관계를 형성 하지 못했다. 셋째, 소셜커머스 특성과 호텔 신뢰 간의 영향관계는 소셜커머스 특 성중 비용성은 호텔 신뢰에 유의한 영향관계를 형성하고 있으며, 신속성에는 영향 을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔 신뢰가 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔고객 마케팅에 있어서 소셜플랫폼을 호텔 에 활용하기 위한 실무적 기초자료를 제공한다는 측면에서 필요한 연구이다.

영문 초록

This study was aimed to identify analysis of structural relationships among consumption value of hotel customer social platform utilization, Social Commerce Characteristics, hotel trust and customer loyalty. The study was proceeded using the structural equation model using the AMOS statistical package program. According to the study result, As a result, Firstly, the practical value statistically significant effect on relationship between cost and speed, practical value did not effect on significant effect relationship. Secondly, the hedonic value significant effect on the relationship between speed and prestige, hedonic value did not significant effect on costs. Thirdly, the cost of social commerce characteristics significant impact on hotel trust, the speed and fame was that it does not form a significant effect relationship. Fourthly, the impact of trust and loyalty relationship between hotels results showed that a significant impact on the hotel trust in customer loyalty. This is necessary in terms of research provides a practical basis for utilizing social marketing platform in the hotel customers.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구 방법

IV. 분석결과

V. 결론 및 제언

키워드

Social platform Consumer value Social commerce characteristics Hotel trust Customer loyalty