중국내 모바일 인터넷 서비스에 대한 지각이 서비스 몰입과 신뢰에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Mobile Internet Service Characteristics of China Market on Service Trust and Commitment
• 발행기관: 경희사이버대학교 미래고등교육연구소
• 저자명: 푸윈롱(Fuy Un long) 이원준(Won Jun Lee)
• 간행물 정보: 『사이버사회문화』제4권 제2호, 131~157쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.12.30

국문 초록

새로운 이동통신 시장으로서 중국은 매년 급격한 성장을 이루고 있으며, 모바일 인터넷서비스 제공자들에게 새로운 기회를 제공하고있다. 그러나 이런 신흥 시장으로서의 중요성에 도불구하고 중국은 오랫동안 인터넷에 관하여 비교적 폐쇄적인 정책을 취하여 왔으며 관련된 마케팅연구 역시희소한 실정이다. 이에 본 연구는 모바일서비스를 이용한 경험이 있는 중국인사용자들을 대상으로 이들이 지각하는 쾌락적, 실용적 가치들의 사용자의신뢰와 몰입에 미치는 가설을 수립하고 그 관계를 분석하고자 하였다. 본 연구를 위하여 중국내 주요대도시지역에서 온라인 설문방식을 통하여 데이터수집이 이루어졌으며, 총 470부의 설문지가 실증 분석에 사용되었다. 회수된 설문지는 신뢰성분석과 타당성 분석을 거친 후, 구조 모형을 통하여 가설을 검증하였다. 검증결과 일부가설을 제외한 대부분의 가설이 유의한것으로 나타났다. 가설 검증 결과편재 연결성, 상호작용성, 즉시 연결성은 서비스 신뢰에 직접적인 영향을 주었으며, 지각된 즐거움은 서비스신뢰의 매개없이 직접적으로 서비스몰입에 영향을 주는것으로 나타났다.또한 서비스신뢰와 서비스 몰입간의 관계도 유의하게 지지되었다. 그러나 개인화가 서비스신뢰에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다.

영문 초록

Mobile service market in China has been growing dramatically since 2000 and is giving new opportunities to mobile service providers all over the world today. China market is gaining importance as a newly developing market, but there has been scanty research on Chines mobile users' behavior. The purpose of this study is to identify the hedonic and utilitarian values that Chinese consumer perceives from mobile internet service and investigate the causal relationships of those values and service trust, service commitment. A total 470 questionnaires were collected from major cities in China through online quantitative survey and analyzed to identify reliability and validity of the measure. After the process, the relationships between variables were analyzed. Results of the analysis supported the most hypothesis proposed in the research model. Ubiquitous connectivity, interactivity, and instant connectivity affected service trust positively. Perceived playfulness affected perceived commitment directly without the mediating variable. Also the relationship between service trust and service commitment was supported positively. However, personalization's relationship with service trust was not supported. Based on these results, some implications are presented upon the result of our analysis. Some limitations and future directions are also discussed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 가설 설정

Ⅳ. 연구 계획 및 결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

모바일 인터넷 중국 연구 신뢰 몰입 쾌락적 가치 실용적 가치 Mobile Internet Chinese Market Trust Commitment Hedonic Value Utilitarian Value