학술논문
航空社 Self-Service Technology 持續使用 意圖에 관한 硏究
이용수 55
- 영문명
- Exploring Antecedents Affecting Continued use of Airlines’ Self-Service Technology
- 발행기관
- 청운대학교 관광산업연구소
- 저자명
- 申剛鉉(Shin, Kang-Hyun)
- 간행물 정보
- 『관광산업연구』관광산업연구 제7권 제2호, 45~67쪽, 전체 23쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2013.12.31
5,560원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
Advances in technologies have allowed service providers to incorporate various technologies into the delivery of their service. These technologies have been implemented in the service encounter for the customer to use by many airlines recently.
This study aims to address types of SST in airline industry and to examine the characteristics of airline SST and personal characteristics that affect consumer attitudes, customer value and continued use. The characteristics of airline SST were classified into usefulness, control, cost/time saving and personal characteristics were consisted of innovation and self-efficiency.
Findings from the empirical test as follows. First, continued use of airlines ’ SST is achieved when the customer finds the SST cost/time saving, controllable, useful. Second, self-efficiency has positive influence on customer value and attitude while innovation was not statistically significant on customer value. Third, customer attitude toward airline SST and customer value have positive influence on continued use.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!