학술논문
E-CRM 활용을 위한 인터넷 콘텐츠 특성 및 밀착도 분석
이용수 38
- 영문명
- 발행기관
- 한국마케팅과학회
- 저자명
- 김종호 신용섭
- 간행물 정보
- 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』마케팅과학연구 추계논문집 2003, 459~480쪽, 전체 22쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2003.11.01
5,440원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 eCRM 활용을 위한 운영 속성별 모델의 한 형태인 인터넷 콘텐츠를 기반으로하여 그 특성을 파악하고, 이들 특성들에 의해 고객들이 사이트를 탐색하는 동안 경험하게되는 플로우가 방문빈도 및 방문지속성인 고객밀착도에 어떠한 영향을 주는지 또한 고객밀착도가 eCRM의 활용에 어떠한 영향을 미칠 수 있는지에 대해서 연구하고자 하였다. 연구결과 콘텐츠 특성 요인 중 탐색의 편리성 및 디자인이 고객밀착도에 유의적인 영향을 미쳤다. 이는 인터넷 밀착도를 높이기 위해서는 인터페이스 중 탐색의 편리성과 콘텐츠의 디자인을높게 지각할수록 고객의 방문빈도 및 지속성이 증가한다는 점을 시사하고 있다. 또한 콘텐츠특성과 플로우 관계검증 결과 유의하게 결과가 도출되었다 이는 콘텐츠가 가지고 있는 독특한 특성이 고객들로 하여금 흥미성, 새로움 추구 및 자발성을 이끌어 내야한다는 점을 시사한다. 플로우와 고객 밀착도와의 관계를 검중한 결과 유의적인 영향을 나타냈다. 이는 고객들이 사이트플 탐색하는 동안 플로우의 경험을 많이 할수록 밀착도인 방문빈도 및 방문 지속성이 높아진다는 점을 시사하고 있다. 마지막으로 고객밀착도와 eCRM 활용요인과의 관계를 검증한 결과 밀착도는 eCRM 활용요인인 고객유지(충성도), 신규고객확보(구전효과), 소비자 개발(고객생애가치)에 모두 유의적인 결과를 보였다. 그러므로 eCRM을 활용하기 위해서는 인터넷 콘텐츠의 전반전인 고객밀착도률 제고할 수 있는 방안을 적극적으로 모색해야 한다.
영문 초록
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 제시 및 조작적 정의
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 항만마케팅의 운영과 전략방향 : 인천항을 중심으로
- 혁신적 소매업의 발달과 소매구조의 변화에 관한 연구
- 사회네트워크를 통한 혁신 확산
- 유통업계의 ATM기 설치변화를 통한 고객서비스 확대방안 -유통업계 금융서비스를 중심으로-
- 웹 사이트의 품질 결정요인과 고객 만족도, 성과관의 관계에 관한 연구
- 선구매 서비스의 획득가치와 만족에 대한 커플링과 소비행동의 적극성의 효과
- TV홈쇼핑에서의 지각된 보증품질과 구매의도에 미치는 영향요인에 관한 연구
- 전자상거래의 신뢰성 확보 방안에 관한 연구
- 고석철과 수도권전철시대의 천안경제혁신전략
- 행정서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF 모형 비교연구
- 인터넷 쇼핑과 TV홈쇼핑간의 충동구매와 지각위험에 관한 비교연구
- 중소유통 물류효율화를 위한 공동도매물류센터 건립방안에 관한 연구
- 의료서비스의 성과 제고를 위한 겨격전략 -건강검진료 다단계가격책정을 위한 시장세분화를 중심으로-
- 향토산업육성을 위한 기본 전략Ⅰ
- 마케팅교육의 새로운 방향 : 내용과 방법에 대한 검토
- 물리적 환경, 공정성, 대기시간이 재이용의도에 미치는 영향
- 향토산엽 육성을 위한 기본전략Ⅱ -미국 및 일본 사례조사를 중심으로-
- 온라인·오프라인 신뢰의 관계에 관한 연구 -인터넷 뱅킹을 중심으로-
- 의료소비자의 건강 라이프스타일, 정보탐색이 의료서비스 만족 및 구전의도와 재이용 의도에 미치는 영향
- 의료서비스 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질과 커뮤니케이션의 인과적 역할
- Internal Personnel Marketing for Hospital by Mixture Regression Model
- Introduction of Mobile Advertising (Market, Business Model & Products)
- E-CRM 활용을 위한 인터넷 콘텐츠 특성 및 밀착도 분석
- 모바일 커머스 사업의 사례분석
- 패스트푸드 프랜차이즈에서의 멀티 브랜드 전략 : TS 해마로 사례
- 도시마케팅의 도입과 전략적 과제 -천안시를 중심으로-
- Mobile Marketing Strategy of Internet Portal Sites in Korea
- 의료종사자와 고객간의 관계의 질이 병원 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 중국 전자상거랴 현황과 한국기업의 진출 전략
- 인터넷 이용자의 여행상품 재구매의도 영향요인에 관한 연구 -온라인 구매속성과 온라인 정보특성을 중심으로-
- 2003 F/W CHASECULT 기획방향
- Branding Switzerland as a Country
- 병원·의료진특성이 환자의 신뢰와 재수진의도에 미치는 영향
- Mobile Advertising : Findings of a Diary Study
- Marketing Ireland : The Digital island of Saints and Scholars
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!