통신판매 이용 소비자의 구매행태 및 라이프스타일: CATV 홈쇼핑과 PC 전자상거래 이용 소비자를 중심으로

• 영문명: Consumers' Purchase Behavior and Life Style using Communication Network Sales: By Comparing CATV Home Shoppers with Internet Shoppers
• 발행기관: 한국소비문화학회
• 저자명: 김인숙
• 간행물 정보: 『소비문화연구』제6권 제3호, 1~31쪽, 전체 31쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2003.12.01

국문 초록

본 연구는 통신판매 방식 이용소비자를 대상으로 정보전달매체별(CATV홈쇼핑. PC 전자상거래)로 이용소비자의 특성과 구매 행동 및 구매에 따른 만족도, 그리고 라이프스타일 성향별 집단특성을 비교하려는 연구목적을 가지고 수행되었다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, CATV 홈쇼핑 이용소비자는 전 연령대에 분포하고, PC 전자상거래 이용소비자들은 상대적으로 연령이 낮고, 학력수준이 높으며, 미혼자가 많은 것으로 나타났다. 둘째, 통신판매를 통해서는 화장품·이미용품 구매가 가장 많고, CATV 홈쇼핑 이용소비자는 주로 생활관련용품을 가족사용을 위하여 구입하고, PC 전자상거래 이용소비자는 주로 개인관련용품을 본인사용을 위하여 구입하는 것으로 나타났다. 셋째, 통신판매 방식을 이용하여 구입하는 품목은 5만원 미만의 가격대가 가장 많았고, CATV 홈쇼핑 구매품이 PC 전자상거래 구입품보다는 가격대가 더 높은 것으로 나타났다. 넷째, 통신판매 방식 이용소비자들은 대금결제 방식에 대해서 높은 만족도를 보였고, A/S에 대해서는 상대적으로 불만족하였는데, PC 전자상거래 이용소비자는 구입상품의 품질부분과 가격에 대해 CATV 홈쇼핑 이용소비자에 비해 더 만족하는 것으로 나타났다. 다섯째, 통신판매 방식을 이용하는 소비자들은 대개 가정생활 지향적인 성향을 띠며, CATV 홈쇼핑 이용소비자가 PC 전자상거래 이용소비자에 비해서는 매사에 상대적으로 적극적인 성향을 띠는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study was purposed to investigate the reality of purchase behavior and satisfaction of consumers using communication network sales, to compare the differences between CATV home shoppers and internet shoppers, and to find how consumer groups classified according to life style and how they distributed each group. The results were as follows; 1) Internet shoppers were younger, higher educational level and more unmarried persons than CATV home shoppers. 2) Most consumers bought cosmetic and related products frequently in using the communication network sales. CATV home shoppers purchased mainly living materials for family, on the other hand, Internet shoppers bought mainly personal materials for themselves. 3) Many consumers bought products under 50 thousands won in using the communication network sales. More products purchased in CATV home shopping were more expensive than products purchased in internet shopping, 4) Consumers were satisfied with payment method at mostly high level and were satisfied with after service at lowest level. Internet shoppers were more satisfied with purchased product's quality and price than CATV home shoppers. 5) Many users in the communication network sales were home life-oriented tendency. CATV home shoppers were more active than internet shoppers in home life and social activity.

목차

요약

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구방법

4. 연구결과 및 논의

5. 결론 및 제언

참고문헌

Abstract