캠퍼스 인트라넷 서비스에서 사용자 만족요인의 상대적 중요도 측정에 관한 퍼지 AHP 접근방법

• 영문명: A fuzzy AHP approach to the measurement of weights of customer satisfaction factors in campus intranet service
• 발행기관: 한국생산관리학회
• 저자명: 김선민(Seon-Min Kim) 강현곤(Hyun-Kon Kahng)
• 간행물 정보: 『한국생산관리학회지』한국생산관리학회지 제15권 제1호, 153~177쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2004.06.01

국문 초록

본 연구는 의사결정자의 언어적 표현에 의한 불확실성을 포함하는 퍼지 AHP 기법을 사용하여 캠퍼스 인트라넷 서비스에서 사용자의 만족요인의 상대적 중요도를 제시하는 것에 목적을 두고 있다. 이를 위해, 캠퍼스 인트라넷 서비스의 전문가를 면담하고 사용자의 만족요인에 가장 중요하다고 평가되는 기준을 고려하여 사용자만족요인을 계층적으로 분류하였다. 각 요인들 간의 중요도에 대한 평가 자료는 설문조사를 통해 수집할 수 있지만 설문 응답자들이 고려하는 요인의 속성이 다양하고, 여러 목적이 포함되므로, 만족요인의 상대적 중요도를 측정하는데 많은 어려움이 따르게 된다. 또한 사용자의 평가에는 모호성이 포함되어 있어 이를 계량화하는데 어려움이 발생한다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 본 연구는 두 가지 중요한 이슈, 즉 정보서비스에서 사용자만족 요인이 무엇이고 이들의 상대적 중요도를 어떻게 결정할 것인가의 문제와 사용자만족 요인의 상대적 중요도를 결정하는 모형에 퍼지 AHP 기법을 어떻게 포함시킬 것인지에 관한 문제에 초점을 두고 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to provide the relative weights of user satisfaction factors in campus intranet service by using fuzzy AHP method. To do this, several important service satisfaction factors are hierarchically structured by reviewing relevant literatures and by interviewing the members of campus Intranet service. And also, the most important criteria taken into account by the potential users while they were perceived the quality of intranet service were determined by a designed questionnaire. However, difficulties in accessing the relative weight of user satisfaction factors arise because of the different goals involved and because of the large number of attributes to consider. In addition, difficulties arise because that it may not easy to convert users' expressions into useful criteria that can be quantitatively evaluated. In order to solve this kind of problem, the fuzzy analytical hierarchy process was used to access the relative weight of user satisfaction factors.

목차

요약

1. 서론

2. 기존 문헌 연구

3. 퍼지 AHP를 사용한 상대적 중요도 측정방법

4. 퍼지 AHP의 적용 - 캠퍼스 인트라넷 서비스

5. 요약 및 결론

부록 : 설문지

참고문헌

Abstract

저자소개