학술논문
서비스 접점에서의 실패와 회복에 관한 탐색적 연구
이용수 10
- 영문명
- 발행기관
- 한국관광서비스학회
- 저자명
- 정현영
- 간행물 정보
- 『관광서비스연구』관광서비스연구 제3권 제2호, 281~304쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회과학일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2003.06.01
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목차
키워드
해당간행물 수록 논문
- 패밀리레스토랑의 브랜드 퍼스넬리티와 결과변수간의 구조적 관계에 관한 연구
- 패밀리 레스토랑의 관계마케팅활동과 관계의 질, 전환행동에 관한 연구
- 비무장지대(DMZ)의 남북평화 관광개발에 관한 연구
- 호텔주방시설관리가 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구
- 항공사 직원의 조직사회화에 대한 멘터링의 역할
- 국내 베이커리 종사원의 직무만족과 이직에 관한 연구
- 우리나라 관광종사원 자격제도 개선 방안 -여행업 관련 자격제도를 중심으로-
- 주5일 근무제 도입이 여가형태의 변화 및 관광산업에 미치는 영향에 관한 연구
- 패스트푸드 브랜드 이미지와 선호도의 관계
- 컨벤션센타 웹사이트 성공요인 분석
- 패밀리 레스토랑 고객의 서비스 평가에 관한 연구
- 호텔기업에서 서비스 전달의 선행변수에 관한 연구 - 참가적 리더십, 공정성, 직무만족 및 충성을 중심으로 -
- 서비스 접점에서의 실패와 회복에 관한 탐색적 연구
- 호텔기업에서 직속상사의 신뢰가 종사원의 조직시민행동에 미치는 영향
- 호텔종사원의 직무/가족갈등의 선행변수와 결과변수에 관한 연구 -근무시간조절, 경영자지원, 직무중심, 가족기능중심으로-
참고문헌
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