여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구

• 발행기관: 한국관광서비스학회
• 저자명: 권정택 전희원
• 간행물 정보: 『관광서비스연구』관광서비스연구 제2권 제2호, 31~51쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2002.08.01

목차

Ⅰ. 서 론

II. 여행사의 CRM

1. 여행사 CRM의 정의

2. 여행사 CRM의 필요성

3. 국내 여행사의 CRM 구축사례

4. 여행사 기업의 CRM 구축 조건과 CRM프로세스

5. 여행사 CRM 구축시 예상되는 핵심 장점과 실패요인

III. 결 론

1. 연구결과의 요약

2. 연구결과의 시사점

3. 연구의 한계와 추후 연구방향

<참고문헌>

<ABSTRACT>