감정부조화와 감정고갈 관계에서 임금만족도의 조절효과에 관한 연구

• 영문명: A study on the moderating effect of pay satisfaction in the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion
• 발행기관: 피터드러커 소사이어티
• 저자명: 이재원
• 간행물 정보: 『창조와 혁신』제15권 제4호, 47~70쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.12.31

국문 초록

본 연구의 목적은 유통산업에 대한 전문가들의 관심 영역에 대한 탐색을 통해 유통산업 발전에 도움이 될 수 있는 단서를 도출하고 향후 유통산업과 관련된 연구방향에 대한 통찰력을 제공하는 것이다. 이를 위해 본 연구에서는 2022년 9월 20일 기준 RISS에서 “유통산업”키워드로 검색한 학위논문 중 영문초록 총 2,643편을 추출하고 Python 3.7을 이용하여 단어 빈도분석, 워드클라우딩, 단어 동시출현 빈도분석, BERTopic, LDA 및 OLS 회귀분석을 통한 트렌드분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 단어 빈도분석과 동시출현 빈도분석 결과 market, system, product, company, information 등과 development-market, market-system 등이 빈번하게 활용된 것을 알 수 있었다. 둘째, BERTopic과 LDA 결과 미용 & 패션유통, 공연 & 예술유통, 유통정보기술 등 12개의 토픽을 도출하였다. 셋째, 트렌드 분석 결과 음악콘텐츠유통, 식품안전, 식자재유통, 유통정보기술, 물적유통 토픽이 통계적으로 유의하게 증가하는 주제임을 확인하였다.

영문 초록

This study aims to, firstly, examine the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion. Then, it aims to identify a moderating variable which reduces the positive relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion. Based on the cognitive dissonance theory, this study presents pay satisfaction as a moderating variable which reduces the positive relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion. These research aims were investigated using data set collected from 519 employees working in several call centers. According to the results, emotional dissonance is positively related to emotional exhaustion. The results also showed that pay satisfaction negatively moderates the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion. The implications of these results are as follows. First, emotional dissonance is a kind of person-role conflict, which leads to emotional exhaustion. Second, although a job is by nature accompanied with emotional dissonance, if justification for choosing the job is given, then the increases of emotional exhaustion would be mitigated. Third, cognitive dissonance theory can provide a useful framework for identifying moderating variables in the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion.

목차

I. 서론

II. 이론적 배경 및 가설

III. 연구방법

IV. 통계분석결과

V. 결론 및 논의

참고문헌

키워드

감정부조화 감정고갈 임금만족도 인지부조화 이론 콜센터 직원 Emotional dissonance Emotional exhaustion Pay satisfaction Cognitive dissonance theory Call center employees