미용 관련 의료서비스 종사자들의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향

• 영문명: Effect of Emotional Labor among Beauty-Related Medical Health Personnel on Organizational Commitment: The Mediation Effect of Burnout Moderated by the Length of Work Experience
• 발행기관: 중앙대학교 휴먼인게이지먼트연구소
• 저자명: 윤미정(Mi Jeong Yun) 진병준(Byung Jun Jin) 이지혜(Ji Hae Lee)
• 간행물 정보: 『역량개발학습연구(구 한국HRD연구)』제17권 제2호, 49~73쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.06.30

국문 초록

본 연구는 미용 관련 의료서비스 종사자를 대상으로 감정노동이 소진을 통해 조직몰입에 영향을 미치는 매개효과를 검증하고, 소진의 매개효과를 경력기간이 조절하는지 확인하고자 하였다. 이를 위하여 전국단위 미용 관련 비급여 병의원에 근무하는 의료서비스 종사자 114명을 대상으로 자료를 수집하였다. 첫째, 기술통계와 변인 간 상관분석을 실시하였다. 다음으로 감정노동이 조직몰입에 영향을 미치는 경로에 소진을 매개변인으로 설정하고, 소진의 매개효과를 경력기간이 조절하는 모형을 Hayes(2013)의 PROCESS Macro를 사용하여 조절된 매개효과가 나타나는지 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동은 소진을 정적으로 유의미하게 예측하였으며, 조직몰입은 감정노동, 소진과 유의미한 부적인 관계를 보였다. 둘째, 의료서비스 종사자들의 소진은 감정노동과 조직몰입의 관계를 완전매개하는 것으로 나타났다. 셋째, 경력기간이 소진과 조직몰입의 관계를 조절하는 조절된 매개효과가 나타났다. 위의 연구결과를 토대로 조직 및 개인 차원에서의 개입 방안과 함께 연구의 제한점을 논의하였다.

영문 초록

This study was performed to verify the mediation effect of burnout on the relationship between emotional labor and organizational commitment and see if the length of work experience moderates the mediation effect among beauty-related medical health personnel. A survey was conducted to 114 beauty-related non-benefit hospital medical service personnel working across South Korea. First, descriptive statistics and correlation between variables were examined. Next, the PROCESS Macro of Hayes(2013) was utilized to verify the moderated mediation effect. Burnout was the mediator of the relationship between emotional labor and organizational commitment. Length of work experience was the moderator of the mediation effect. The results are as follows. First, emotional labor positively predicted burnout. Emotional labor and burnout both negatively predicted organizational commitment. Second, burnout fully mediated the relationship between emotional labor and organizational commitment. Third, the length of work experience moderated the relationship between burnout and organizational commitment. Also, a significant moderated mediation effect was found. Individual and organizational intervention plans and limitations were discussed.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 논의

참고문헌

키워드

의료서비스 종사자 감정노동 소진 조직몰입 조절된 매개효과 medical service personnel emotional Labor burnout organizational engagement moderated mediation