다이아몬드 제품 신뢰도가 소비자의 지불의사 및 구매행동에 미치는 영향

• 영문명: Effects of Diamond Product Reliability on Consumers willingness to pay and their buying behavior
• 발행기관: 한국공공정책학회
• 저자명: 윤지미(Yun, Ji Mi) 김다니엘(Kim, Daniel) 배채수(Bae, Chai Soo)
• 간행물 정보: 『공공정책연구』공공정책연구 제27권 1호, 59~83쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 정책학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.05.30

국문 초록

시대의 빠른 흐름에 맞춰 귀금속 산업은 크게 발전하고 있으며, 귀금속 산업이 발달할수록 고객의 욕구를 충족시키기 위해 다양한 형태의 서비스 산업이 형성되면서 전문성이 갖추어지길 요구하고 있다. 경쟁 속에서 살아남기 위하여 고객유치에 힘쓰고 다양한 제품을 제공하지만, 고객의 욕구변화와 급속한 발달한 기술은 경쟁을 더욱 심화시키고 있다. 국민소득의 증가와 생활수준의 향상으로 인해 귀금속, 다이아몬드에 대한 소비자들의 구매욕구가 높아지고 있기에 본 연구는 다이아몬드를 판매하는 주얼리 점포와 구매하는 소비자들의 다이아몬드 인식, 이해와 정보 습득, 판매자 신뢰도, 감정서 신뢰도, 다이아몬드 구매 대안 설정, 향후 구매와 판매 과정 등을 조사하여 분석함으로 문제점을 파악한 후 이를 바탕으로 업계의 발전과 더불어 소비자와의 신뢰를 구축하므로 다이아몬드 소비에 이르기까지 제품신뢰가 소비자의 지불의사 및 제품 구매행동에 어떠한 관계가 있는지를 이해하는 자료로 활용하고 보석 종사자에게 학문적 이용가치를 제공함을 목적으로 함에 그 목적이 있다. 첫째, 제품신뢰와 지불의사의 영향 관계에서 제품신뢰는 지불의사에 영향을 줄 수 있다는 가정에서 다이아몬드 제품신뢰 요인들 중 전문성은 지불의사에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 하지만 제품신뢰의 대중성은 지불의사 모두에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 지불의사에 대한 구매행동은 소비자 구매행동에 영향을 줄 수 있다는 가정에서 지불의사 요인들 중 지불의향은 구매행동의 기능지향과 브랜드 지향에 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 하지만 지불의사의 상향의향은 기능지향에 영향을 미치는 요인이지만 브랜드 지향에는 영향을 미치지 못했다는 것으로 나타났다. 상기의 결과를 바탕으로 주얼리 점포에서는 소비자에게 전문성 있는 정보를 제공하고 전문성을 갖추는데 노력을 다해야 한다. 또한 소비자가 노력을 모두 비용으로 환산하기에 어려움이 따르기에 일반적으로 소비자가 자신의 노력과 대비해 수용할 수 있는 수준의 비용을 지불 하고서라도 거래의 안정성이 확보되고 신뢰할 수 있는 주얼리 점포에서의 제품 구매를 더 선호할 것이라는 예상을 할 수 있으며, 제품의 신뢰도가 중요해진 만큼 소비자가 신뢰하는 주얼리 점포를 통하여 구매함으로 거래의 위험과 불확실성을 줄일 수 있으므로 조금 더 향상된 가격을 지불 하더라도 자신에게 어울리는 제품 정보를 알려주고 제품의 품질을 향상 시킨다면 소비자들은 지불의사를 나타낼 것이며 구매행동으로 까지 이루어지는 결과라 할 수 있다.

영문 초록

In line with the rapid trend of the times, the precious metal industry is greatly developing, and the more the precious metal industry develops, the more diverse forms of service industry are formed to meet the needs of the customers, the more professional it is demanding. While the company strives to attract customers to survive in competition and offers a variety of products, changes in customers needs and rapidly developed technologies are further deepening competition. Because consumers desire to purchase precious metals and diamonds is increasing due to the increase in national income and the improvement of living standards, this study provides a relationship between the Jewelry stores that sell diamonds and the consumers who buy diamonds, understanding and information, vendor trust in certificates, setting up alternatives to purchase diamonds, and then building trust with consumers as a means of understanding the problem and understanding the purpose of purchasing and selling them. First, the expertise of diamond product trust factors in the assumption that product trust can affect payment will in relation to product trust and the effect of payment will is found to affect payment will. However, the popularity of product trust does not affect all of the willingness to pay. Second, it was found that the willingness to pay among the factors of the willingness to pay has a significant effect on both the functional orientation and the brand orientation of the buying behavior, assuming that the buying behavior on the willingness to pay may affect the consumer’s purchasing behavior. However, it was found that the upward tendency of payment intention was a factor affecting function orientation, but it did not affect brand orientation. Based on the above results, Jewelry stores should make efforts to provide professional information to consumers and have expertise. In addition, because consumers find it difficult to translate all of their efforts into costs, they can expect that consumers will prefer to purchase products at the Jewelry store, which is generally acceptable for their efforts, even at the cost of making purchases at the Jewelry store they trust, which reduces the risk and uncertainty of transactions, and can also result in better product behavior.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적배경

Ⅲ. 연구모형 및 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

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