지방정부 민원행정서비스 만족도 제고 방안: 대전광역시를 중심으로

• 발행기관: 한국지방공기업학회
• 저자명: 최길수
• 간행물 정보: 『한국지방공기업학회보』제15권 제1호, 29~52쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.06.30

국문 초록

본 연구는 대전시의 민원행정에 대한 검토를 통하여 실효성 있는 제도개선 대안을 도출하여 대전시가 제공하는 민원행정서비스에 대한 시민들의 체감만족도를 제고하기 위한 목적을 가지고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 문헌고찰 및 설문조사를 중심으로 연구를 진행하고자 한다. 대전광역시 민원행정서비스에 대한 만족도를 제고하기 위하여 다음과 같은 정책적 대안을 고려해 볼 수 있다. 첫째, 민원행정 업무와 관련된 민원처리법 및 동시행령 등 현행 제도들에 대한 정비가 필요하다는 것이다. 둘째, 장기적인 관점에서 방문 민원인을 위한 주차장을 확충하고, 대부분의 시․도에서 민원실을 청사 1층에 위치하고 있는 것에 대하여 대전광역시도 검토해볼 필요가 있다. 셋째, 민원처리의 모니터링을 통해 업무프로세스를 개선해야한다는 것이다. 이를 위해서 불만고객 모니터링, 전화친절도 조사, VOC 구축, 민원통합시스템 구축 등을 모색할 필요가 있다. 넷째, 민원인들의 접근성을 강화함과 동시에 온라인 참여 수단을 활성화 시킬 필요가 있다는 것이다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 민원행정서비스에 관한 문헌검토

Ⅲ. 대전광역시 민원행정서비스 추진 현황

Ⅳ. 대전광역시 민원행정서비스 만족도 조사

Ⅴ. 대전광역시 민원행정서비스 만족도 제고 방안

Ⅵ. 결 론

키워드

민원행정 민원행정서비스 체감만족도