경찰에 제기된 악성민원이 직무만족에 따라 조직몰입에 미치는 영향

• 영문명: A Study on Influence of Malicious Complaint to Police and on Organizational Commitment Based on Job Satisfaction
• 발행기관: 한국민간경비학회
• 저자명: 신재헌(Shin, Jae-Hun) 김상운(Kim, Sang-Woon)
• 간행물 정보: 『한국민간경비학회보』韓國民間警備學會報 第17券 第4號, 27~50쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.11.30

국문 초록

이 연구는 최근 들어 경찰에게 제기되고 있는 악성민원의 양적·질적 증가가 직무만족 정도에 따라 경찰관의 조직몰입에 미치는 영향을 살펴봄으로서 악성민원의 문제점과 악성민원이 미치는 영향을 파악하기 위한 목적을 가진 연구이다. 연구의 완성을 위하여 현직 경찰관을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 이렇게 수집된 설문자료를 바탕으로 통계적 기법을 이용하여 분석하였다. 민원이란 민원인이 행정기관에 대하여 처분 등 특정한 행위를 요구하는 것이다. 최근 들어 반복적인 악성민원, 중복민원 등 고객 불량행동이 증가하고 있다. 이러한 악성민원의 발생으로 인하여 담당 경찰관의 신체적·정신적 피해가 발생하고 있으며 행정력이 낭비되고 양질의 치안서비스 제공에 지장을 초래한다. 아울러 무엇보다도 경찰관의 직무만족과 조직몰입에 부정적인 영향을 미친다. 악성민원의 증가가 민원에 대한 인식에 따라 조직몰입에 미치는 영향을 살펴본 결과 악성민원이 질적으로 강력하게 발생할 경우 민원에 대한 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 악성민원이 양적으로 증가할 경우 조직몰입에 악영향을 미치는 것으로 나타난다.

영문 초록

The purpose of this study is to identify how quantitative and qualitative increase of malicious complaint filed to the police influence on job satisfaction and organizational commitment of police officers. Civil complaint refers to the request from civil petitioner for certain measures such as disposal to administrative agency. Recently, there has been increased number of malicious complaint, repeated complaint, and duplicate complaint and misbehavior of customers. Due to such malicious complaints, police officers in charge of complaints are physically and psychologically suffering. In addition, administrative power is wasted and high-quality public security service is unavailable because of the malicious complaint. Above all, malicious complaint has negative influence on organizational commitment and how police officer personally thinks of the organization. This study investigated on how increase of malicious complaint changes perception and how such job satisfaction influence on organizational commitment. The study verified that qualitatively strong malicious complaint had negative influence on job satisfaction toward complaint. On the other hand, increased amount of malicious complaint had negative influence on organizational commitment.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구의 방법 및 분석

Ⅳ. 가설의 검증

Ⅴ. 결 론

키워드

악성민원 조직몰입 직무만족 냉소주의 경찰 Malicious Complaint Organizational Commitment Job Satisfaction Cynicism Police.