학술논문
금융상품의 온라인 정보원에 대한 유용성 평가
이용수 122
- 영문명
- Evaluating Utility of Online Information Sources of Financial Company Providing Financial Product Information
- 발행기관
- 한국소비문화학회
- 저자명
- 양덕순(Yang, Deok Soon)
- 간행물 정보
- 『소비문화연구』제22권 제2호, 205~227쪽, 전체 23쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회과학일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2019.06.30
5,560원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
이 연구는 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품을 판매하는 금융회사의 정보제공 PC사이트와 스마트폰 앱두 종류의 정보원에 대한 유용성 수준 및 관련 요인을 파악하고자 하였다. 연구방법은 문헌고찰과 설문조사이다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품에 대한 PC사이트와 스마트폰 앱 정보원의 유용성 평가 결과 전반적인 유용성 수준은 중간점을 약간 상회하는 ‘보통’ 수준으로 나타났다. 둘째, 정기 예․적금상품과 펀드상품의 경우 PC사이트 정보원의 유용성이 가장 낮았으며, 보험상품의 경우 정보원에 따른 유용성 평가에서 차이는 없었 다. 정기 예․적금상품의 경우 PC사이트 유용성이 직원상담 유용성 보다 낮았으며, 펀드상품의 경우 PC사이트와 스마트폰 앱 간 유용성 평가는 차이가 없었으며, PC사이트와 스마트폰 앱의 두 정보원 모두 직원상담 정보원의 유용성 보다는 낮았다. 셋째, 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품 모두에서 직원상담 보다 PC사이트와 스마트폰 앱에 대한 유용성 평가 점수가 ‘정보의 접근성’, ‘정보의 선별성’, ‘정보의 충분성’ 항목에서 유의하게 낮게 나타났다. 넷째, 사회인구학적 및 사회경제적 변수는 정보원에 따른 유용성 평가 점수에서 차이가 없었으나, 금융상품 관련 몇몇 변수는 정보원에 따른 유용성 평가 점수에 차이가 존재하였다. 예를 들어 정기 예․적금상품의세 정보원에서 공통되게 유용성 평가에서 차이를 보이는 변수는 정기 예․적금상품에 대한 지식수준, 보유 정기 예․적금상품 만족도, 정기 예․적금상품 가입시 자율결정정도, 정기 예․적금상품 소비에 대한 자신감, 금융상 품전반에 대한 주관적 지식수준이었다.
이상의 결과를 기초로 금융소비자들이 금융회사의 PC사이트나 스마트폰 앱 정보원을 유용하게 활용할 수 있도록 직접적인 소비자교육을 실시하거나 교육자료를 개발하여 인터넷 사이트에 게재하여 제공할 필요가 있으며, 아울러 어떤 평범한 소비자가 이용하더라도 쉽게 접근하고 이해하며 알고 싶은 정보를 충분히 제공받을 수 있도록 소비자 눈높이에 맞는 정보원의 유용성 제고를 위한 기업의 노력 및 정책적 지원이 필요함을 제안하였다.
영문 초록
The purpose of this study is to evaluate the utility of financial company online information sources. In other words, the study evaluates at consumers level if the representative information source internet sites provide information in plain forms or words and if the information is reliable and accessible, and consumer-oriented. And the study identifies the influence factors that affect these evaluations.
Research methods included surveys. The financial products subject to the survey are mainly savings accounts, fund products, and insurance products. it investigated internet sites in two categories, namely, a PC site and a smartphone application.
First, consumers evaluation scores on the usefulness of nine information sources, namely three fixed deposits or fixed installment savings accounts, fund products and insurance products each, were 3.19 〜 3.51 out of 5 points, relatively low level. The usefulness of the online(PC site, smartphone application) was lower than the staff counseling and received relatively high scores in the reliable and updated informations. All of the three financial products received the lowest rating in easiness of terms and reflecting consumers information needs. Therefore, the information on the Internet sites needs to be presented in easy terms and structured in the way that consumers can find all the information they want. And this should be reflected in the information policy and consumer education plans for financial products.
Second, the socio-demographic and economic variables of financial consumers did not have a significant effect on the evaluation of information usefulness. This suggests that the financial institutions should seek innovative plan of providing informations that provide informations in simple terms and based on information that consumers want. In a society where computer use is commonplace, the internet sites of financial companies must fulfill their role as important information sources.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 문헌 고찰
Ⅲ. 연구 문제와 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
키워드
해당간행물 수록 논문
- 소비자의 기부참여여부 및 기부금액에 미치는 영향요인 분석
- 이성적 인지양식과 소비자정보 리터러시가 소비자정보혼란과 소비자선택 혼란에 미치는 효과에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로
- 시간 vs. 돈의 유형이 기부의도에 미치는 영향: 사회적 거리의 조절효과를 중심으로
- 차별적 판촉에 대한 소비자의 구매 후 반응: 판촉 주체와 지각된 파워의 역할
- 온라인 모금 캠페인 특성이 온라인 구전과 모금성과에 미치는 영향
- 제품 관여도와 지각된 적합성이 공익연계마케팅에 대한 소비자 반응에 미치는 영향
- 소비자의 피해보상요구행동에 대한 소비자인식, 소비자책임 및권리의식이 소비자의 윤리적 소비행동에 미치는 영향 분석
- 중국 신소매 신선식품마트의 선택속성이 이용의도에 미치는 영향: 신뢰의 조절효과 중심으로
- 인터넷전문은행에 대한 소비자 저항: 가입 지연, 반대, 거부에 영향을 미치는 요인
- 금융상품의 온라인 정보원에 대한 유용성 평가
- 신용카드서비스의 전환의향 결정요인 분석 - 소비자만족도를 중심으로 -
- 동기이론 기반 TV 홈쇼핑의 서비스품질 및 정보품질이 만족과 재구매 의도에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
사회과학 > 사회과학일반분야 BEST
더보기사회과학 > 사회과학일반분야 NEW
- The Current Situation, Problems and Solutions of China's Basic Legal System of Digital Economy under the Background of Global Digital Governance
- Persistence and Breakthrough: Opportunities, Missions and Challenges of School Sports Development Under the “Double Reduction” Policy
- Research on the Issue of Chinese Youth Subculture Group in the Phenomenon of “Economic Fever”
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!