스마트폰의 사용자 경험이 만족에 미치는 영향 연구

• 영문명: The effect of the user experience of smart phone on satisfaction
• 발행기관: 한국전자통신학회
• 저자명: 정상래(Sang-Rae Jung) 신현식(Hyun-Shik Shin)
• 간행물 정보: 『한국전자통신학회 논문지』제7권 제5호, 1087~1093쪽, 전체 7쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.10.30

국문 초록

본 연구는 스마트폰의 사용자경험 요소가 고객의 만족에 미치는 영향을 연구하였다. 사용자 경험요인은 선행연구를 바탕으로 유용성, 사용성, 감성, 브랜드 이미지로 하였고, 연구대상은 S사의 스마트폰 사용자 97명과 A사의 스마트폰 사용자 94명을 대상으로 하였다. 연구결과 스마트폰의 사용자 경험이 만족에 미치는 영향은 유용성 44.0%, 브랜드 이미지가 26.2%, 감성이 19.6%, 사용성이 17.3%의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유용성과 감성은 기술디자인의 핵심적인 요소로서 사용자지향의 설계에 중점을 두었을 때 만족을 높일 수 있다는 점에서 스마트폰 관련 설계자들이 가장 고려해야할 사항이라 할 것이다. 이러한 관점에서 S사 제품의 감성적 측면이 만족에 영향을 미치지 않고 있다는 것은 개선이 시급하다고 하겠다.

영문 초록

The effect of the user experience of smart phone on satisfaction. This research is to study the effect of the user experience factors of smart phone on customer satisfaction. User experience factors represent Usefulness, Usability, Affect and Brand images, based on antecedent literatures. And The targets of this study is 95 people in using S’s company and 90 people in using A’s company. As a result of this research, practicality(47.7%), offline issues(28.8%), usability(18.0%), aesthetics(17.6%) are identified for the effect of user experience on satisfaction. Most of the smart phone designer should consider that usefulness and affect are key factors, when they are designed for user-friendly in that they increase user satisfaction. In terms of these, we suggest that the fact that S’s affect doesn’t have effect on satisfaction is an urgent need for improvement

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 사용자 경험 개요

Ⅲ. 연구설계

lV. 연구결과

V. 결 론

참고 문헌

키워드

smart phone user experience Usefulness Usability Affect 스마트 폰 사용자경험 유용성 사용성 감성