학술논문
한국의 u-City서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
이용수 50
- 영문명
- A Study on the Effects of Quality of u-City Service on Customer Satisfaction in the Korea : Focusing on Public Services
- 발행기관
- 한국전자통신학회
- 저자명
- 곽진조(Jin-Jo Kwak) 황찬규(Chan-Gyu Hwang)
- 간행물 정보
- 『한국전자통신학회 논문지』제8권 제9호, 1351~1358쪽, 전체 8쪽
- 주제분류
- 공학 > 전자/정보통신공학
- 파일형태
- 발행일자
- 2013.09.30
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국문 초록
본 논문은 한국의 u-City 공공 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구이다. 연구 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 기존 정보시스템 품질 평가의 근간인 “시스템 품질”, “정보품질”, “서비스 품질”에 “공공성” 요인을 추가하여 u-City서비스 품질 평가 개념에 대한 연구모형을 도출하였다. SPSS 12.0을 활용한 탐색적 요인분석을 통해 타당성과 신뢰성을 확인하였고, AMOS 16.0을 활용한 확인적 요인분석에서는 연구모형의 적합기준과 집중타당성, 판별타당성의 기준에 적합함을 확인하였다. 둘째, u-City서비스품질 요인간의 인과관계를 분석 결과, “시스템품질”, “정보품질”, “공공성”요인은 고객만족에 통계적으로 유의한 正(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 품질요인은 유용성과 만족도에 통계적으로 유의하지 않았다. 셋째, u-City 공공 서비스는 누구나 공평하게 그리고 지역적 장소에 관계없이 어디서나 서비스에 접속할 수 있는 자원의
충족성이 중요한 서비스 속성이라는 것을 확인하였다.
영문 초록
This paper aims to study the effects of quality of u-City public service on customer satisfaction in the Korea and is
summarized as follows. First, we propose a model for assessing customer's satisfaction on u-City public services. The model comprises of information system (IS) quality, information quality, service quality and publicity. For verifying a model, a statistical study by SPSS 12.0 and AMOS 16.0 has been performed. Second, it is shown from the analysis that information system (IS) quality, information quality and publicity have a positive effect on customer satisfaction. while service quality does not. Last, the study shows that u-City public service enables any citizen to connect to necessary service in anytime and anywhere
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
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키워드
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참고문헌
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