온라인 게임 웹사이트의 관계품질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구

• 영문명: An Empirical Study on the Factors Affecting the Relationship Quality in Online Game Websites
• 발행기관: 중앙대학교 한국전자무역연구소
• 저자명: 홍일유(Il yoo B Hong) 류귀진(Gui jin Ryu)
• 간행물 정보: 『전자무역연구』제11권 제4호, 21~45쪽, 전체 25쪽
• 주제분류: 사회과학 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.11.30

국문 초록

본 논문은 온라인 게임사이트에서의 관계품질에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 데 목적이 있다. 웹사이트 관련 품질요인들을 독립변수로 하고, 고객만족 및 관계품질을 종속변수로 하는 연구모델을 개발하고 실증분석을 통해 이 모델을 검증하였다. 연구결과에 의하면, 온라인 게임 웹사이트의 5개 차원 중 콘텐트와 기술이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 게임 웹사이트에 대한 사용자 만족도가 높을수록 관계품질이 더 향상되며 또 이로 인해 고객유지에 도움이 되는 것으로 확인됐다. 본 논문은 온라인 게임서비스를 제공하는 기업들이 고객기반을 강화함으로써 비즈니스 성과를 개선하기 위해서는 사용자 만족도에 중요하게 기여하는 요인들을 집중적으로 관리할 필요가 있음을 시사점으로 제시하였다.

영문 초록

This paper is designed to explore factors that affect relationship quality on online game websites. A research model has been formulated that contain website quality factors as independent variables and relationship quality as a dependent variable, and it has been tested using a empirical analysis. Findings indicate that of the five dimensions of online game websites, content and technology significantly affect customer satisfaction. In addition, it was found that the higher user satisfaction with game websites, the more favorable relationship quality can result, thereby helping to retain customers. The paper concludes that firms providing online game services should focus on factors that importantly impact user satisfaction if they are to attain business success by strengthening their customer base.

목차

Abstract

국문초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 연구결과

Ⅵ. 결론

참고문헌

키워드

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