학술논문
고객보상 프로그램에서 선 포인트 제도의 효과
이용수 127
- 영문명
- 발행기관
- 한국소비문화학회
- 저자명
- 전호성 Jeon Ho Seong*
- 간행물 정보
- 『한국소비문화학회 학술대회 발표논문집』2013년 춘계학술대회발표논문집, 1~19쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회과학일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2013.06.01
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국문 초록
선 포인트 제도는 소비자들이 상품을 구매하기 전에 회사가 일정 포인트를 미리 지급하고 고객은 일정기간
동안 사용실적에 따라 지급 받은 포인트로써 이를 상환하는 제도이다 기업은 선 포인트를 통해 고객들의 .
전환 장벽을 형성하여 고객으로 하여금 일정기간 회사와 거래를 유지할 것을 기대하고 있다 지금까지 고 .
객보상 프로그램에서 소비자들의 결제 금액에 따라 포인트를 사후적으로 적립시켜주는 보상 체계의 효과를
탐색한 연구들은 많았으나 선 포인트를 포함하여 보상의 지급 시점이 주는 영향을 전반적으로 탐색한 연구
는 많지 않았다 따라서 이번 연구는 선행 연구들을 확장하는 관점에서 소비자들의 조절 초점과 지각하는 .
보상 수준이 고객보상 프로그램의 포인트 적립방식에 대한 소비자 선호도에 영향을 줄 수 있을 것이라고
가정하고 두 가지 가설을 제시하였다.
먼저 가설 은 포인트 적립방식 1 (선 vs.후 을 실험을 통해 조작하고 소비자들의 조절 초점 성향은 측정 )
점수에 따라 사후적으로 두 개의 집단으로 향( 상 vs.예방 분리한 다음 두 변수가 제휴 신용카드 발급의향에 )
미치는 영향을 2 x 분석을 통해 확인하였다 분석 결과 향상초점 성향을 가진 피험자들은 선 포 2 ANOVA .
인트를 제공하는 제휴 신용카드를 더 선호하는 것으로 나타났으며 예방초점 성향을 가진 피험자들은 사후
에 포인트를 제공하는 제휴 신용카드를 더 선호하였다 그리고 이러한 결과가 나오는 기제로 각 실험 조건 .
에 따른 피험자들의 전환 장벽 인식 수준을 측정하였을 때 연구 가설을 지지하는 방향으로 결과가 도출되
었다.
가설 는 포인트 적립방식 2 (선 vs.후 과 제휴카드의 보상 수준 높 ) ( 음 vs.낮음 을 실험을 통해 조작하고 두 )
변수가 제휴 신용카드 발급의향에 미치는 영향을 2 x 분석을 통해 확인하였다 분석 결과 피험자 2 ANOVA .
들은 보상 수준이 높을 때 선 포인트 제도를 더 선호하였으나 보상 수준이 낮을 때는 후 포인트 방식을 더
선호하였다 그리고 이러한 결과가 나오게 되는 주요 기제로 제안한 보상 실현에 대한 피험자들의 불확실 .
성 인식을 확인하였을 때 연구 가설을 지지하는 방향으로 결과가 나타났다.
영문 초록
목차
Ⅰ.서론
II.이론적 배경 및 선행 연구
III.연구 방법 및 통계모형
IV.연구결과 및 해석
V. 결 론
해당간행물 수록 논문
- 소비트렌드전문가 자격인증제도 개선방안 연구
- 소비자의 정교화수준과 해석수준이 광고태도에 미치는 영향
- 고객보상 프로그램에서 선 포인트 제도의 효과
- 도덕적 정체성이 기부의도에 미치는 심리적 메커니즘 고찰
- 2000년, 2010년 연령대별 가계경제지표 비교를 통한 관련요인의 영향력 고찰
- Cultural Conflicts and Adaptations of the Migrant Workers
- 청소년 소비자의 휴대폰 사용특성,심리적 변인 및 학교와 가정에서의 규율이 노모포비아 증후군에 미치는 영향
- 소비자의 마켓메이븐 성향과 정보탐색
- 기조강연
- 외국인노동자의 소비문화갈등 및 적응
- 신소비문화 부문
- 모바일 금융서비스 이용도와 금융역량의 구조모형 분석
- 빅데이터와 타겟마케팅
- 커피매장 방문고객 충성도 및 영향요인 커피매장 방문고객 만족도 측정 및 영향요인
- 50대 여성의 모바일 게임하기
- 기업의 사회적 책임에 대한 혜택이 기업명성과 재구매의도에 미치는 영향
- 행동경제학의 소비문화에의 적용
- 대학생의 식생활 라이프 스타일에 따른 에스닉 (Ethnic food) 외식행동 연구
- IPTV 서비스 이용자 특성과 유료 콘텐츠 구매의 관련성에 대한 연구
- 주거의미와 주택선택에 관한 연구
- 시스템 제품(플랫폼 제품)의 사용성이 구매 후 탐색에 미치는 영향에 관한 연구
- 제품의 혁신성이 관계품질과 구매의도에 미치는 영향
- 생활주기에 따른 현재와 미래 주거선택에 관한 연구
- 구매동기,피부관리,서비스 품질 및 충성도간의 관계 연구
- 디지털 패션에 나타난 알레고리연구
- 한국,미국,스웨덴, 소비자의 윤리적 기업의 제품 구매성향 비교
- 소비자의 자기확신이 서비스성과 지각,만족,구전의도에 미치는 영향
- 문화재 특성이 지각된 가치,방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 녹색표시 그린워싱 모니터링 및 개선방안 연구
- 계획된 행동이론을 적용한 소비자불매운동에 대한 연구
- Mixture Model을 활용한 한국 은퇴자 유형화 연구
- 소비자 눈높이 식품안전정보의 공유
- 웨딩마케팅 활성화 방안에 관한 연구
- 정유사의 사회적 책임활동에 대한 소비자 인식 연구
- 소셜커머스에서 소비자선택특성에 따른 자율규제평가차이 연구
- 브랜드 SNS(Social Networking Service) 의식의 영향요인 과 결과요인에 관한 연구
- 사교육비 통계자료의 비표본오차
- 아동소비자의 유료 인터넷 콘텐츠 사용특성과 금전인식 연구
- 친환경 아파트에 대한 소비자의 투자의도 영향요인 탐색
- 녹색소비프로그램의 소비자지향성 비교 연구
- 가구주의 종사상 지위에 따른 가계의 부채부담지표와 부채상환가능성 인지수준
- 건전 소비문화 부문 GS SHOP
- 착한결혼 소비문화에 대한 소비자의식 연구
- 청소년 소비자의 낙관주의 성향과 재무관리 행동
- 장애인 직업재활시설 생산 제품속성이 감정반응과 재구매의도에 미치는 영향 연구
- 한국 및 중국 도시소비자의 자국 및 타국 소비환경만족도 평가와 예측
- 저소득층 가계의 경제구조 분석: 경제적 복지를 위한 정책 제언
- 지각된 가치 측정 도구 및 소비 후 감동, 만족창출을 위한 인과모형의 개발
- 소비의 문화적 쟁점
- 서비스품질이 고객만족 및 고객로열티에 미치는 영향
- 소비자 권익보호 부문
- 대학생의 창업으도에 미치는 대학내 창업 인프라에 관한 연구
참고문헌
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