학술논문
의료종사자의 역할갈등, 모호성, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향
이용수 667
- 영문명
- Effects of the Role Conflict, Ambiguity, and Job Satisfaction of the Health Professionals to Their Customer Orientation
- 발행기관
- 한국방사선학회
- 저자명
- 김창태(Chang Tae Kim) 강수만(Su Man Kang) 박철우(Cheol Woo Park)
- 간행물 정보
- 『한국방사선학회 논문지』 제9권 제1호, 23~30쪽, 전체 7쪽
- 주제분류
- 공학 > 기타공학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.01.30
4,000원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 의료종사자의 역할갈등과 역할모호성, 직무만족이 고객지향성에 영향이 있는지를 알아보기 위하여 부산광역시 D병원에 재직 중인 의료종사자 대상으로 설문을 받은 후 불성실한 설문지 4부를 제외하고 최종적으로 250부의 설문지를 통계처리하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
연구가설의 검증을 위하여 고객지향성에 대한 전반적인 평균값을 종속변수로 하고, 역할갈등, 역할모호성, 직무만족의 요인값을 독립변수로 해서 다중회귀분석을 실시한 결과 회귀식의 설명력은 18%로 나타났으며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의한 것으로 나타났다. 의료종사자의 고객지향성을 보다 면밀하게 분석하기 위하여 직무만족의 요인값을 독립변수로 해서 추가적으로 다중회귀분석을 실시하였다.
다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력이 8%이며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의미하며(F: 6.908, BETA: 0.281, t: 3.880), 둘째 차원인 공감성과의 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력이 12%이며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의미하며(F: 10.741, BETA: 0.272, t: 3.835), 셋째 차원인 유형성과의 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력이 12%이며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의한 것으로 나타났으며(F: 11.100, BETA: 0.228, t: 3.226,), 넷째 차원인 신뢰성과의 다중회귀분석 결과는 전체 회귀식의 설명력은 20%이며, 회귀식은 통계적으로 0.001수준에서 유의한 것으로 나타나(F: 20.554, BETA: 0.401, t: 5.949) 전반적으로 의료종사자의 역할모호성이 고객지향적 응대성, 공감성, 유형성, 신뢰성에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
영문 초록
Recently in the health service the globalization and opening their market to foreigners are realized in Korea. So, it becomes necessary for the health service institutes to execute their management to focus on service quality to satisfy their customers. We examined the customer orientation of the individual health professional rather than the market orientation concept based on the health institute. For the market orientation of the health institute should require the individual health professional worked there. The hypotheses for the effect of the role conflict, ambiguity, and job satisfaction of the health professionals to their customer orientation were established based on the literature review and previous researches and tested to the 250 health professionals such as health technician, nurse, radiologist, and management clerk in D hospital located in Busan, in summer 2008. First, the hypothesis 'The role conflict between the individual health professionals might effect to the customer orientation' was rejected. Second, the hypothesis 'The role ambiguity of the individual health professional might effect to the customer orientation' was accepted. Third, the hypothesis 'The satisfaction of the individual health professional might effect to the customer orientation' was rejected. and the multiple regression analysis was taken with the dependent variables as each construct of customer orientation-responsiveness, empathy, tangibility, and reliability, and independent variables as role conflict, role ambiguity, and job satisfaction. With these analysis, we found also the role ambiguity effected to the customer orientation.
목차
Abstract
요약
Ⅰ. INTRODUCTION
Ⅱ. MATERIAL AND METHOD
Ⅲ. RESULT
Ⅳ. DISCUSSION
Ⅴ. CONCLUSION
Reference
해당간행물 수록 논문
- 팬텀 내 조영제 농도에 따른 뇌 대사물질 Spectrum의 정량분석
- 100 MeV 양성자가속기를 이용한 ²⁷Al(p,3p+n)²⁴Na 핵반응에 대한 감마선 스펙트럼 측정
- Eu³⁺ 이온이 첨가된 란타넘텅스텐산화물의 분광학 특성
- Brain CT에서 차폐 재료 변화에 따른 수정체 선량 비교 연구
- 의료종사자의 역할갈등, 모호성, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향
- 복부 CT 검사 시 이중에너지 기법을 통한 적정한 조영제 양에 관한 연구
- 재활치료환자의 비위관(nasogastric tube)제거에 따른 비디오 투시연하검사(VFSS)의 중요성 평가
- 디지털 유방촬영장비에 관한 공간선량율 평가
- 치과 파노라마 장치의 X선 공간선량분포 측정을 통한 두경부 피폭영역 조사에 대한 연구
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!