온라인 쇼핑 및 소셜커머스 관련 조사

• 발행기관: 마크로밀엠브레인
• 저자명: 편집부
• 간행물 정보: 『리서치보고서』2012년 11월호, 1~34쪽, 전체 34쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.11.30

국문 초록

◈ 소셜커머스 중 ‘쿠팡’과 ‘티몬’의 인지율이 가장 높았고, 이어 ‘위메프’와 ‘그루폰’ 인지률이 높게 나타남 ◈ 주이용 소셜커머스 또한 ‘쿠팡’과 ‘티몬’이 압도적으로 많았고, 상대적으로 ‘위메프’의 경우 ‘대학(원)생’과 ‘미혼’ 응답자의 이용률이 타 응답자 대비 좀더 많은 특징을 보였음 ◈ 소셜커머스별 주이용 이유는 대체로 ‘원하는 상품이 많아서’, ‘소개하는 상품이 마음에 들어서’라는 응답이 공통적으로 많은 편임 → 이밖에 ‘쿠팡’, ‘티몬’은 ‘많이 들어본 브랜드라서’, ‘그루폰’의 경우 ‘믿을 수 있어서’ 주로 이용한다는 응답이 타 소셜커머스 대비 높게 나타나 주목할만함 ◈ 소셜커머스를 통한 상품 및 서비스 구매경험은 94.9%로 매우 높은 수준이었고, 이는 지난 2011년 조사 대비 상당히 증가한 결과임 ◈ 구매경험이 높은 소셜커머스 사이트는 ‘쿠팡’, ‘티몬’, ‘위메프’, ‘그루폰’ 순으로, 2011년 조사 대비 ‘쿠팡’의 경우 구매율은 소폭 증가한 반면, ‘그루폰’은 다소 감소한 특징을 보였음 → ’20대 후반~30대초반’의 경우 ‘위메프’를 통한 구매율은 타 응답자 대비 좀더 높은 특징을 보였음 ◈ 소셜커머스에서 구매해본 상품 및 서비스는 ‘식사/음료 교환 쿠폰’이 62.4%로 가장 많았고, 이어 ‘패션상품’, ‘문화공연 티켓’, ‘화장품’ 순으로 높게 나타남 → 응답자 특성별로 ‘여성’의 경우 ‘화장품’ 구입경험이, ‘전업주부’는 ‘야외 놀이시설 이용권’ 구입경험이타 응답자 대비 좀더 높은 특징을 보였음 ◈ 전반적으로 ‘할인율’, ‘품질’, ‘혜택’ 등 구매한 소셜커머스 상품/서비스에 대한 만족도는 긍정적 수준이었음 ◈ 소셜커머스 제품구매로 타 온라인 쇼핑몰이나 TV 홈쇼핑에서의 지출이 ‘감소되었다’는 응답과 ‘감소되지 않았다’는 응답은 비슷한 수준으로 나타남 → 단, ’20대 초반’과 ‘대학(원)생의 경우 온라인쇼핑몰 혹은 TV 홈쇼핑에서의 지출이 ‘감소되었다’는 응답이 타 응답자 대비 좀더 많은 특징을 보였음 ◈ 소셜커머스 웹사이트에 접속하는 경로는 ‘네이버/다음 등 포털사이트를 검색한 후 접속’하는 경우와 ‘사이트 주소로 바로 접속’하는 경우가 많은 편임 → 단, ‘그루폰코리아’ 주이용자의 경우 ‘온라인 광고를 보고 클릭해서 접속한다’는 응답이 타 소셜커머스 주이용자 대비 좀더 높은 특징을 보였음 ◈ 소셜커머스 웹사이트는 ‘일주일에 1~2번 정도’ 혹은 ‘한달에 1~2번 정도’ 접속한다는 응답이 가장 많았음 ◈ 소셜커머스 딜 확인방법은 ‘직접 소셜커머스 사이트를 방문한다’는 응답이 70.0%로 가장 많았고, 이어 ‘소셜커머스 발송 이메일’, ‘소셜커머스 관련 App’ 확인 순으로 높게 나타남 → 대체로 연령대가 높을수록 ‘이메일’, 연령대가 낮을수록 ‘어플리케이션(App)’을 통해 소셜커머스 딜 정보를 확인한다는 응답이 좀더 많았음 ◈ 소셜커머스 애플리케이션 비사용자의 10명 중 4명 정도는 향후 소셜커머스 App을 설치할 의향이 있다고 응답함 ◈ 향후 설치를 희망하는 소셜커머스 App은 ‘쿠팡’이 82.7%로 가장 많았고, 이어 ‘티몬’이 많았음 ◈ 소셜커머스 이용시 가장 염려되는 요인은 ‘상품/서비스의 품질’이라는 응답이 44.2%로 가장 많았으며, 이어 ‘충동구매’, ‘환불정책’, ‘정보 부족’ 등으로 나타났음 ◈ 향후 소셜커머스의 이용은 ‘지금과 비슷할 것’이라는 응답이 압도적으로 많았으나, 상대적으로 ‘40대 초반’ 연령층은 향후 소셜커머스는 ‘지금보다 더 이용할 것’이라고 예상한 경우가 좀 더 많았음 ◈ 소셜커머스를 이용하다가 좋은 딜(상품)이 있을 경우 주변사람에게 추천할 의향은 48.7%로 다소 높은 편임 → 응답자 특성별로 ‘여성’, ’20대 초반’, ‘대학(원)생’의 경우 소셜커머스 추천의향이 타 응답자 대비 좀더 높은 특징을 보였음 ◈ 소셜커머스 사이트 방문 경험에 대한 전반적 인식을 살펴본 결과, 전체 응답자의 절반 가량은 <예상하지 못했던 상품을 싸게 살 수 있는 행운을 주기 때문에 이용한다>, <구매하지 않더 라도 상품을 둘러보는 것만으로 재미있다>, <내가 사는 곳/자주 방문하는 지역 상품/서비스가 있는지 확인하려고 이용하는 편이다> 항목에 동의하고 있었음 → 단, <소셜커머스 사이트는 수시로 방문하는 편이다>, <소셜커머스 사이트를 매일 방문해서 확인하는 편이다> 등 방문 빈도에 대한 항목 동의율은 낮은 특징을 보여, 사이트에 대한 재방문/지속력은 아직 높지 않은 것으로 보여짐 → 소셜커머스 사이트 방문 경험에 대한 세부항목 조사 결과는 p. 25~33 참고

목차

Research Overview

Summary

Research Findings - 소셜커머스 이용 관련 조사