宅配 業體와 電子商去來 業體閒 서비스 要因의 調識에 대한 硏究

• 영문명: A Study on the Recognition of Service Factors between the Small Package Express Provider’s and e-Commerce Business
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 윤동현(Yun, Dong-hyeon) 박영재(Park, Young-jae)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제16권 제1호, 63~88쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.03.30

국문 초록

전자상거래 환경에서는 물류 수요의 특성은 보다 소량-다빈도-정시성의 특성을 가지게 되고, 이를 위한 보다 고도화된 물류 시스템의 구축의 필요성에 의해서 택배서비스업이 대두되었고, 전자상거래의 발전과 함께 괄목할 만한 급성장을 하고 있다. 이러한 환경 하에서 고객의 수요에 완벽히 대응하기 위한 차별화된 경쟁력을 구비를 위한 다앙한 방안을 모색하고자 전자상거래업체와 택배업체 종사자가 생각하는 택배 서비스 수준, 택배업체 경쟁력 강화요인의 수준, 택배업체 선정요인의 중요도 수준에 대한 인식의 차이에 대하여 조사하였다. 이러한 조사 결과를 바탕으로 택배업체의 경쟁력 강화 방안을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 택배 서비스 측면에서 저비용 고품질 서비스 제공을 위해 노력하고, 택배업체 종사자의 자질 향상을 위한 교육 강화와 복지 증진을 통해 대고객 서비스 수준을 향상시켜야 한다. 둘째 택배업체 경쟁력 강화 요인 측면에서 차량, 터미널 등 시설과 장비의 투자를 통한 전국적인 네트워크 구축으로 효과적인 집ㆍ배송 서비스를 제공해야 한다. 마지막으로 택배업체 선정 요인 측면에서 전자상거래업체와 상호간에 Win-Win할 수 있도록 파트너십(partnership)형성을 위해 노력하고, 내부적으론 단순 집ㆍ배송 위주에서 탈피 공급체인관리 (SCM) 능력을 보유한 저13자 물류업체로 성장을 도모할 수 있어야 한다.

영문 초록

In this research, the study inquired a difference of recognition about service level of the current home-delivery business and necessary factors for improvement of competitiveness to the electronic commerce business and the home-delivery business and also inquired important factors for selection of the home-delivery business and customers’ common factors by nominal scale and 5 point scale-method. After that, the study verified our assumption through SPSS program, a statistical package tool, used the independent t-verification. As the result of this research, countermeasures to reinforce competitiveness of the home-delivery business are as follows. Firstly, in the service side, the home-delivery business should make every effort to provide high-quality service at a low price by recognizing that an expense level and a service level are related to Trade-off. Also, they should improve reception of guests through enforcement of education and promotion of welfare for increasing employees’ quality in home-delivery business. Secondly, in the reinforcement of competitiveness side, they should provide effective home-delivery service by constructing national network through investment of facilities and equipments such as vehicles and terminals. Finally, in the selection of home-delivery business side, they should endeavor to form partnership for win-win relationship with electronic commercial businesses based on a long-term contract. Therefore, logically it can contrive growth to the third physical distributor with ability for SCM (Supply Cain Management) by escaping from simply home-based delivery internally.

목차

〈국문초록〉

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 전자상거래와 택배서비스 현황

Ⅲ. 택배서비스의 경쟁력 강화요인에 대한 분석

Ⅵ. 택배업체의 경쟁력 강화 방안

Ⅴ. 결론

〈참고문헌〉

〈ABSTRACT〉

키워드

전자상거래 택배 택배업체 택배서비스 B2C home-delivery business electronic commerce business