자치단체 웹사이트의 고객중심 평가지표 개발연구

• 영문명: A Study on Developing the Customers" Evaluation Indices of Local Government Web Sites
• 발행기관: 한국국정관리학회
• 저자명: 정재욱(Joung Jae Wook)
• 간행물 정보: 『현대사회와 행정』第13卷 第1號, 73~100쪽, 전체 28쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2003.04.01

국문 초록

  본 연구는 최근 제2의 행정기관으로 그 중요성과 역할이 확대되고 있는 웹사이트의 평가지표 개발연구이다. 현재 행정기관 웹사이트는 행정서비스와 행정정보의 제공 공간으로써 그 역할이 증대되고 있다. 하지만 행정기관 웹사이트에 대한 체계적인 평가가 수행되고 있지 못하다는 지적과 함께 행정기관 웹사이트가 서비스의 제공 공간으로서 고객중심의 운영이 필요하다는 지적이 있다. 이에 본 연구는 행정기관 웹사이트의 고객중심 평가를 위한 평가지표개발을 목적으로 수행되었다. 지표개발을 위하여 선행 웹사이트 평가지표와 인터넷 웹사이트가 갖는 특성요인들에 대한 고찰 그리고 고객중심 평가를 위해 개발된 행정서비스 평가요인들을 중심으로 고객중심의 평가지표를 개발하였다. 또한 개발된 평가지표의 실증적 분석을 위하여 충북도의 세 개 자치단체를 대상으로 평가를 실시하여 개발된 평가지표간 요인분석과 신뢰도 분석을 통하여 평가지표에 대한 검증을 실시하였다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 웹사이트 평가와 관련된 선행연구고찰
Ⅲ. 고객중심 평가의 의의와 평가지표개발
Ⅳ. 고객중심 평가지표에 대한 실증분석
Ⅴ. 결론
參考文獻

키워드

웹사이트 고객만족도 정보화평가 평가지표 지표개발