축제 서비스품질이 긍정적 감정, 애호도에 미치는 영향

• 영문명: The effect of Festival Service Quality on Positive Emotion and Favorability: Focused on the Mediating Effect of Positive Emotion
• 발행기관: 한국문화융합학회
• 저자명: 서진숙
• 간행물 정보: 『문화와융합』제45권 2호, 579~594쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.02.28

국문 초록

본 연구에서는 축제 서비스품질, 긍정적 감정, 애호도와의 영향 관계와 긍정적 감정이 매개 역할을 하는지 검증하고자 하였다. 2021년 영등포여의도봄꽃축제 방문객을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 실증분석은 SPSS 18.0과 AMOS 통계 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 다중회귀분석, 부트스트랩 분석을 실시하였다. 연구 결과 축제 서비스품질 요인 중 신뢰성, 공감성, 대응성이 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 축제의 긍정적 감정은 애호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 축제 서비스품질 요인 중 신뢰성, 대응성은 태도적 애호도에 정(+)의 영향을 미치고, 신뢰성, 확신성, 대응성은 행동적 애호도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타났다. 마지막으로 긍정적 감정은 축제 서비스품질과 애호도의 사이에서 매개 역할을 하는 것으로나타났다. 이는 축제 서비스품질에서 방문객에게 정확한 정보를 제공하는 것과 진행요원의 응대가 중요하고, 축제 방문객의 긍정적 감정이 축제를 더욱 애호하게 만들어 재방문을 높일 수 있음을 시사하고있다.

영문 초록

This study aimed to verify the influence relationship between festival service quality, positive emotions and favorability, and whether positive emotions play a mediating role. A survey was conducted for visitors to the Yeongdeungpo Yeouido Spring Flower Festival in 2021, and empirical analysis was carried out using SPSS 18.0 and AMOS statistical program, including frequency analysis, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, multiple regression analysis, and bootstrap analysis. As a result of the study, it was found that reliability, empathy, and responsiveness among festival service quality factors had a positive (+) effect on positive emotions, and positive emotions of festivals had a positive (+) effect on favorability. In addition, reliability and responsiveness among the festival service quality factors had a positive (+) effect on attitude favorability, and reliability, certainty, and responsiveness had a positive (+) effect on behavioral favorability. Finally, it was found that positive emotions play a mediating role between festival service quality and favorability. This suggests that the provision of accurate information to visitors and the response of staff for the festival are important in festival service quality, and that the positive emotions of visitors at the festival can make the festival more favorable to increase their revisit.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구 방법

4. 분석 결과

5. 결론

키워드

축제 서비스품질 긍정적 감정 애호도 부트스트랩핑 Festival Service Quality Positive Emotion Favorability Bootstrapping