학술논문
스마트폰 앱 스토어의 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 요인에 관한 실증연구
이용수 322
- 영문명
- Empirical Analysis of the Effects of Service Quality of the Smartphone App Store on Users’ Repurchase Intention
- 발행기관
- 한국IT서비스학회
- 저자명
- 이명무(Myung Moo Lee) 이건창(Kun Chang Lee)
- 간행물 정보
- 『한국IT서비스학회지』한국IT서비스학회지 제14권 제3호, 1~18쪽, 전체 18쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.09.30
4,960원
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국문 초록
영문 초록
Recent trends of mobile convergence has already brought about many changes in our digitally-powered society.
Especially, taking advantage of strengths of existing mobile devices and smart phones have already been established
as a primary standard in the business intelligence world. Such high-powered digital devices equipped with mobile
convergence functions are getting more momentum as app stores are prevailing. Basically, the app stores are
administered by smart phone manufacturers, creating a new business ecosystem among app developers and endusers.
However, there are paucity of studies tackling an issue about how users' repurchase intention of the apps is
influenced by the service qualities of the app stores. In this respect, this study aims to investigate the effect of app
store service quality on users' satisfaction and repurchase intention. As the value of loyal customers is incomparably
high in app commerce, winning customers’ loyalty is vital to the success of app stores. In this study, a customer
is defined as one who has purchased goods or services at least once from the app stores. The proposed research
model includes a number of constructs such as app perceptions, customer service, perceived ease of use, design,
promotion, perceived consumer risk and connectivity. Empirical results revealed that perceived consumer risk has a
negative relationship with consumer's perceived repurchase intention. All the other variables-app perceptions, customer
service, perceived ease of use, design, promotion, connectivity- are found to be positively related with the repurchase
intentions.
목차
1. 서 론
2. 문헌 연구
3. 연구 모형 및 가설 설정
4. 실증 분석
5. 결 론
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- 스마트폰 앱 스토어의 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 요인에 관한 실증연구
- AHP를 활용한 개인 클라우드 스토리지 서비스 선택 요인에 관한 연구
- 소셜매뉴팩처링플랫폼의 참여의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
- 윤리적 소비가치(코즈마케팅)가 구매태도와 구매의도에 미치는 영향
- 클라우드 컴퓨팅 시장 확산을 위한 공급자 관점의 선결요인
- 모바일 커머스 수용 후 행동에 관한 연구
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참고문헌
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